为抢占暑期高峰客流，
今年4月开始，
多家旅游平台相继推出
66元至99元不等的↙
机票盲盒
活动期间，消费者只需花100元不到的价格，就能购买一张随机目的地、随机日期的国内机票。具体能兑换哪个目的地，甚至什么时间出发，只有在“拆盒”后才知道。这种玩刺激和心跳的快感，迅速赢得了很多年轻旅客们的欢迎。
但不少抱着好奇与期待够买盲盒的“上船”玩家称，机票盲盒操作起来问题也不少——目的地定了但航班被取消、不是自己的原因却不能全额退款……
盲盒这阵风，有流量有刺激，却也需要更多规范。
机票也玩起了盲盒：它帮你确定目的地
随着暑期的到来，年轻的学生群体迎来了空闲的旅游时间，出门游玩成了很多年轻人的选择。
但根据旅行社区马蜂窝发布的《2021年年轻人品质旅游报告》，更多的90后、00后不再局限于大众出游渠道，在信息高度共享、新平台不断崛起的当下，他们更愿意探索更多出游方式。新鲜刺激又迎合年轻群体喜好的盲盒，成了不少旅游平台获客的宠儿。
这不，暑期来临之前，不少线上平台趁势推出了机票盲盒项目▼
6月8日~12日，同程旅行推出“高考专场机票盲盒”；
6月21日，携程上线“花样开盲盒暑你嗨”活动，推出“吃、住、玩、飞”四类盲盒，分别对应美食、住宿、门票、机票，其中机票类盲盒价格为99.8元，覆盖北京、上海、武汉等9个国内出发地，涉及百余条热门航线。
盲盒带来了旅客，根据飞猪旅行统计的数据显示，“66机票盲盒”带动端午假期飞机出行人数同比增长260%。
市民韩欣就是尝鲜者之一。前些日子在刷微博时，她看到有人推荐深圳航空的旅行盲盒，因为是自由职业者，本身也热爱旅行，韩欣搜索官方公众号，仔细研究了盲盒规则后选择入手。
“我把规则从头到尾仔细研究了两遍，”韩欣是个95后，也担心因为不熟悉规则会有产生纠纷的可能，“规则还是比较明晰的，里面对开盒次数、目的地、退款、如何开发票、舱位、行李额都有介绍。”
据了解，韩欣花1000元购买的旅行盲盒，包含5次单程飞行次数。“规则里有购买日期、开盒日期、乘机日期的说明，每次开盒时，系统会向你推荐三个目的地，你从中任选目的地、选择航班，就可以去玩了。”
挑动消费者对于未知的好奇性和探索欲，这让不少盲盒爱好者欲罢不能，但不同于几十元、上百元的花费，类似旅行盲盒这种机票盲盒，仍不能避免航班有变动、消费者行程突变的未知性。
你以为是占盲盒便宜，但可能在帮航司清库存
之所以选择盲盒，最重要的是因为一些人在时间上比较自由，这也是购买此种盲盒的主力军。
韩欣说，“比如我买的旅行盲盒，5次机会，7天开一次盲盒，每次开盒最早能选5天及以后的机票，所以消费者必须要有充足的旅行时间可以支配。”
某种程度上，旅行盲盒的规则设定，本身就窄化了消费人群；而由航空公司决定目的地，虽然增加了趣味性，但也仅适用于有“选择困难症”的、不太计较旅行目的地的消费者，韩欣恰巧具备旅行盲盒的用户特点，“我不用费心选择目的地，系统帮我做决定，很酷。”
但这样的“被安排”，必然有一些消费者接受不了。在旅游行业从事多年的邹翔对河南商报记者说，从游客角度，他对机票盲盒一点都不感兴趣，“我喜欢自己安排行程，且我又是一个上班族，根本没那么多时间跟着盲盒去旅游。”
“我感兴趣的地点，类似新疆、甘肃、山西、海南、云南，这种热门地点，盲盒里不会过多提供，”邹翔拿身边朋友的经历举例，“他抽中的都是冷门城市，去着有什么意思呢？而且如果频繁取消，好像还会取消盲盒的参与资格。”
邹翔对河南商报记者说，中国地大物博，好玩的、热门的航线，一在旅游高峰期，票价经常都是天价，再加上疫情缓和后的“补偿性出游”，导致旅行盲盒的目的地，一定不会是热门旅行城市。
天上不会掉馅儿饼，机票盲盒的出现，不管对象是线上旅游平台或者航空公司，肯定稳赚不赔，“飞机的航线，是提前安排好的，到了预定的飞行时间，哪怕是空机，也要飞，”邹翔分析，“我的理解，机票盲盒肯定存在清理库存的可能性，一定程度上可以缓解航班低客座率的现状。”
机票盲盒实际操作中，投诉不少
相关投诉▼
除了机票盲盒开出的时间不理想，有的消费者表示，抽到冷门目的地后，回程没有合适的机票；
还有人抽中的航班被取消，平台明确表示不予退款，改签时间仅限原定日期的前后3天；
更有消费者称，到了飞行当天，航空公司频繁取消航班，让消费者购买高价机票出行……
黑猫投诉上也有不少关于机票盲盒的投诉。工作人员告诉河南商报记者，这类投诉多集中在4、5月份，直到现在，总数已有近300例。
其中，以中国联合航空有限公司（下文简称中联航）为投诉对象的比较多，被消费者频频质疑其存在诱导行为。“我购买了996元的盲盒飞行家，中联航的兑换逻辑是，先兑换城市，但是城市不难兑换，”王先生说，目的地选择成功后，到实际日期兑换时，却没票了，“在我向客服咨询兑换不到票的退款问题时，被告知兑换之后不可退票，最多退回100元来回的机建费。”
四川成都的消费者李彬也是“受害者”之一，今年4月份，他通过APP购买了盲盒飞行家，但购买完毕时就显示兑换成功，李彬没有选择适宜的航班和日期的“权利”。
当他发现不对，并于30分钟内申请退款时，发现有两个选项，“选择自愿退，系统会提示退给我200元；而非自愿退，系统提供了包括生病、天气原因、疫情原因等选项，可以退全额，于是选择了非自愿退。”李彬说。
可他只收到了200元的退款。“当我在与客服沟通时，他们说在后台系统中，显示我勾选了自愿退，”李彬十分不理解，“以正常人的思路，在系统提示勾选自愿退只退200元的前提下，肯定会选择退款多的选项，何况我还有截图，可客服就是不承认。”
购买盲盒时，一定要将规则吃透
三个多月的投诉历程，让李彬身心俱疲，“我也是听同事说到过这种机票盲盒，自己用了发现太坑了，”李彬分析，“规则密密麻麻又很混乱，很难静下心来阅读；沟通维权成本太大、过程让人疲惫，我再也不会购买这种盲盒。”
事实究竟如何？为什么没有消费就要扣除大部分费用？
河南商报记者拨打了中联航的客服电话，客服介绍，按照李彬的订单购买日期，当时他选择的是单人往返398元（不包含税费和其他费用）、双人796元的盲盒飞行家，但因为并没有查到李彬的订单，所以不知究竟是何原因导致了李彬所说的部分退款。 但可以肯定的是，如果最终显示只退还200元，那一定是消费者在购买之后，点击了“兑换”，而只要点击兑换，不管是否确认订单出行，再后续退款时，只能退200元。 “盲盒是可以退款的，但是有一个前提，一定是在未兑换的情况下，以最后一次兑换截止日期开始计算，30个自然日内，原路退还到支付账户的；但如果消费者点击兑换过一次，就只能选择‘自愿退’的选项了。”客服解释。
河南商报记者发现，的确有不少消费者被机票盲盒的概念吸引时，并没有仔细阅读规则，这或许也是产生投诉的原因。
“不少航空公司和线上旅游平台推出了各式各样的盲盒，从价格上说，的确有诱惑力。”邹翔分析，“但希望消费者一定要理智，确定自己是否有时间成本去完成盲盒飞行，毕竟这种盲盒，也在挣消费者买了之后但‘去不了’的钱。”
编辑：河南省新市民文化交流中心 梁永智