你在购物和消费中遇到过什么问题？
专业律师帮你解答！
近段时间，小宝发布了
《消费者该如何维权？这里有一个律师坐等你的提问》
消费者们纷纷提问
今天
上海市消保委的公益律师应朝阳、竺建平律师
对这些问题一一进行了解答
应朝阳律师
竺建平律师
7月1日，应朝阳律师
问
您好，应律师，我刚在苹果官网买了一个苹果最新版电脑，但是刚使用的一个多月，电脑出现了黑屏，经检测是硬件问题，需要拆机更换硬件。我的诉求是不做维修，更换全新同款电脑，但苹果公司以3包时间问题，拒绝我更换的要求，只做维修。对此，我可以怎样进行维权？
根据相关规定，一般商品可主张退货期为7日，主张换货期为15日。对于超过三包期的商品，消费者无法援引上述规定要求退换货，但商家依然承担产品质量保证责任。建议您先通过售后维修方式进行处理，若商家无法正常予以修复的，再要求更换同款新机。就售后客服的态度问题，建议通过向苹果官网相关平台进行投诉反映。
应
问
咖啡中产生了奶泡，导致杯量不满，甚至大杯变成了中杯，商家也不愿意打满！是否违法了法律？法律是否对咖啡奶泡问题作出过解释？
您所说的是商品份量短缺的问题。关于咖啡冲泡中产生奶泡的多寡比例如何，目前法律未对此作出非常详细的规定或解释。一般理解，商家应当根据通常标准来制作咖啡，除非消费者有不同的需求，但无论如何，大杯变小杯这是不合适的。建议向门店负责人进行反映，要求解决。
应
问
之前在京东买的商品，不支持七天无理由退货（手机，提示激活不可退）是否属于违规行为。而且手机有明显外观问题，平台以及商家愿意补偿500现金，也不退
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。通常理解，需激活的手机即属于此类。因此，如果购物页面有明确提示，下单前进行过确认的，可以不适用七日无理由退货。关于手机外观问题，如果确属质量问题，三包期内可以提出“包修、包换、包退”的主张，商家提出的补偿，也是解决问题的方案之一，消费者可以自行选择。
应
问
之前在抖音秒杀了一块钱的防晒衣，一直不发货，回来说店铺虚假宣传被关了，联系抖音只有一句抱歉和一张小额消费抵用券，不认可此方案！
网购商品，消费下单成功，即意味着买卖合同成立，商家理应按照其宣传交付商品。如商家不发货，可要求按商品价值赔偿。商家若不履行，可向平台投诉。平台方是否应当承担相应责任，需进一步了解平台方是否存在监管过错方能确定。目前您对平台给出的解决方案不予认可，建议继续沟通反映，要求其给出更合理的解决方案，亦可向平台方当地的消保委部门寻求支持。
应
问
在实体店购买了一双歌涵Cole Haan品牌的进口翻毛皮鞋。在正常穿着下，稍微碰到了一点水，立马吸水的纸巾上就沾满了颜色，鞋上也留下了无法消退的水印。鞋子的质保期是120天，目前还在质保期，但商家只肯换或维修，不肯退。我想要拿鞋去做测试，但是QB/T 1002-2015的标准上，并没有对皮鞋帮面外侧色牢度的要求，测试单位表示标准上没有的话，无法测试。这种情况下，是否无法维权了？
如果是在三包期内，可以直接要求退换货。超过三包期，要先行判定商品是否存在严重质量问题。如前所述，如果鞋面严重掉色已达到无法使用的地步，退换货则是必然选择，也是商家的应尽义务，毕竟消费者购买商品的根本性目的是正常使用商品。建议做好保存商品，以及与商家交涉的过程方面的证据，若商家无法作出妥善处理的，可寻求消保委支持或直接通过司法程序解决。
应
6月24日，竺建平律师
问
现在网商以低价卖菜促销为晃子，引诱老年人注册买菜，并以虚假发货、到货，已多次，待老年人去取货但并无货，买正常价的货不存在无货，这种恶劣行为怎样处罚？是否退一罚三？
网上下单付款时显示有货，需视情况看是商家存在故意，还是实际情况买的人多，导致货很快卖完、系统来不及显示。如能证明商家存在故意，可以引用退一赔三的规定，已经存在类似判例；如无法证明，或者商家可以举证优惠菜品的销售数据证明，那么不适用退一赔三，可以按照违约处理，退还款项，赔偿实际损失。
竺
问
竺律师你好，近期我在淘宝平台购买了一款商品，收到商品后发现没有附带品牌方防伪码，防伪码在付款前向卖家确认，能否扫码验证，卖家给与肯定答复。（防伪码可以通过品牌方官网查询真伪），产品实拍也和卖家展示的细节不同，向淘宝平台申卖家信息披露，平台无法提供卖家营业执照。竺律师请问我需要通过什么平台，什么理由维护自身消费者权益，需要提供什么证据？怎么获得民事赔偿？
维权平台：（1）电商自身平台介入，结合买卖双方的陈述和证据来判断；（2）行政投诉，向工商部门举报商家无证经营；请消保委居中调解等；（3）法院诉讼，假货主张退一赔三；提供产品不符合约定主张退换货等。证据包括：产品网上描述图片文字、与商家客服的对话记录、实际收发货凭证、拆箱视频等。
竺
问
在饭店用餐时，菜里吃到苍蝇怎么办？
从民事角度，商家提供的餐食明显不符合约定的基本条件，属于违约，可以要求商家更换重做，或者退还该盆餐食全款。如使得顾客产生严重健康隐患，可以主张赔偿。但民事诉讼司法程序，一般以赔偿损失为原则，且讲究举证，恐怕赔偿缺少依据。建议拍摄录像固定事实，再与商家协商退款或额外适当补偿为主。
竺
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