打开

杭州女子跳车事件背后,看到的是首汽约车平台的冷漠

subtitle
爱生活的瞄 2021-06-25 22:22

因为最近发生的“杭州女子网约车跳车”事件,使首汽约车一时间可谓是波折不断。

6月12日,杭州女子跳车事件登入热搜榜,在事件过后,当事人高女士向首约汽车平台讨要说法,但首汽约车方面称其精神有问题,让高女士去做精神检查,令她十分气愤。随后,6月18日,高女士通过“小强热线”曝光了该事件。

打开网易新闻 查看更多图片

高女士表示,6月12日,她叫了一辆首约平台的网约车,从云栖桃花源小高层5幢东北侧到杭州富阳万达广场,全程8公里。但在过程中,司机曾多次搭讪,并且两次偏离路线,当她提出异议后,司机并没有第一时间更改路线,高女士觉得十分害怕,便鼓起勇气跳了车。

事件曝光后,首汽约车平台第一时间发布了说明,在说明中,首汽约车否认了高女士所说的司机搭讪行为,称司机两次更改路线解释为司机更熟悉当地线路,新路线未进入导航系统,对于司机未做更改路线避而不谈,将事件定性为“司乘沟通不畅”导致,归咎于女方的沉默和敏感,承诺垫付医疗费用,但没有任何实际行动。

2021年6月19日首约科技(北京)有限公司发布声明

当网友们看到首汽约车发布的声明后,一时间成为了热议话题,网络舆论开始频繁出现“女权”、“被迫害妄想症”、“仙女乘车”等言论,促使话题进一步演化为“性别对立”等讨论,也让首汽约车成为了事件受害一方。

可事实上,通过6月21日警方公布的调查结果来看,将事件定性纠正过来,司机两次更改路线成为了女子跳车的根本原因,要求首汽约车履行医疗赔偿责任。随后,首汽约车发表声明并进行致歉。

2021年6月21日杭州富阳区警方发布声明

事件的反转,也让不少网友对首汽约车平台表示质疑。他们认为在此事件中,不仅是首汽约车司机没有做好有效沟通,该平台的工作人员也没有做好相关责任,面对向首汽约车讨要说法的女乘客,其工作人员竟然称高女士精神有问题,认为有病才选择跳车。

如此言论令网友表示愤怒,其中有网友称,无论怎样,乘客是出于信任情况下才花钱使用此平台,当事件发生后,平台方面首先应该做的事安抚和慰问乘客,而首汽约车平台却“快人快语”的声明,逐渐令人对它失去信任,缺乏大平台应有的诚意与姿态。

此事件虽然暂时告于段落,但首汽约车真的需要好好反思了,不论是司机还是平台的工作人员,都需要加强职业素养,全面提高服务意识以及沟通能力,避免再次发生此类事件。对于网约车平台方面,安全性将是网约车行业的重中之重,倘若出现安全事故时,不顾乘客安危,推卸责任,只能将问题变得更具复杂,这样不但无法取得乘客信任,反而加深用户对于平台安全性的担忧和质疑。

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
8赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开