最近，家住南宁市天海苑小区的杜大爷很是心烦。
说起原因，追溯到三个月前的一天，杜大爷出门办事，万万没想到却在小区门口的施工区里摔了个大跟头，光住院治疗就花了18天，医药费过万。当杜大爷向小区物业和施工单位进行索赔时却屡屡碰壁，这让杜大爷更加心烦了。
杜先生出门办事摔跟头
大爷出门办事摔跟头
物业：100块买只鸡补补
6月23日，记者在天海苑小区见到了求助人杜先生。
杜先生说，3个月前，他外出办事的时候在小区门口的施工区域摔了一跤，因为磕到了头，都不敢轻易让别人搀扶。
“摔下来以后，有个女同志走过来问阿叔怎么样，怎么回事啊？她还问，我是被推下来了的？后来我见她想来扶我，我说你不要动我，我头在眩晕，脖子好像已经断了一样，没有知觉。”
过了一会儿，杜先生才在好心人的帮助下慢慢站起来。但因为头痛欲裂，他连原本要办的事情也办不了了，就想着先休息一下看能不能有所好转。然而事与愿违，到了第二天，头痛的症状更加严重了。
杜先生决定找小区物业要说法，“但物业说，你现在退休了，你去到哪里告我们都没人理你的，我说你不能这样讲话，是你们搞出了问题，怎么还能这样讲话？难道我不退休你就管，我退休了你就不管了吗？”
杜先生认为，他摔倒的区域是小区门口商铺到人行道之间的一处过道，属于小区物业的管理范围，施工单位也是由小区物业委托的。
“我之所以会摔倒，跟物业和施工单位安全防护措施不到位有很大关系，但物业经理还坚持说不关他们的事，就说他们已经放置了锥桶，说他们不可能24小时派人在那里守的。”
杜先生认为，物业在施工区域放置的锥桶，作用十分有限，远不如设置围挡来得安全可靠。
不过最终在物业的协调下，施工单位负责人声称，出于人道主义，愿意赔付杜先生200元医药费。
“他们就说 给我200块钱，让我去买药擦得了，后来，物业经理还说，这200块钱已经很得(dĕi)了，让我拿去买药擦了以后，还剩100块可以买只鸡补一下。”
杜先生说，当时他就提出要去医院检查，但被施工方拒绝。“对方态度强硬，我很无奈，只好接受了这笔钱。”
收下200块钱后病情加重
住院18天花费过万
让杜先生万万没想到的是，尽管用了药，他的头痛眩晕却一直不见好。随后，杜先生到医院看病。
在自治区民族医院的入院记录上，记者看到，3月29日，杜先生因头痛头晕症状无好转，拟被门诊以“脑震荡”收入神经内科进行住院治疗。
经过18天住院治疗，杜先生出院。
在出院记录上，他被诊断为：后循环缺血、多发脑动脉狭窄、良性阵发性位置性眩晕等多种疾病，需要定期进行复诊。
杜先生的姐姐给记者算了一笔账：
▲住院18天花费上万元，医保承担80%，自费部分约为2600元；
▲住院期间，伙食补贴一天100块钱（18天共1800元）；
▲出院时，医嘱加强营养1个月；
▲出院后，后续治疗要一次性给2000-3000元左右。
后续治疗费到底是2000元还是3000元，杜先生的姐姐表示，“随便多少都行，看你施工方自己的良心了，是吧，你们施工的时候都没设围挡。”
律师：杜大爷可主张赔偿
但为何屡次协商均失败？
《法治最前线》栏目志愿律师王清水表示，小区门口的公共设施在维修过程中，有老人途经摔倒而造成的损害，从法律关系上说，杜先生遭遇的是侵权责任纠纷。
“但是，侵权责任方到底是哪一方，目前还不能下定论，过错占比也还无法立即确认，但杜先生作为伤者，确实可以主张医疗费和住院补贴这两项费用。”王清水律师表示。
这笔账看起来有理有据，但从杜先生多次和物业、施工方协商的结果来看，却屡屡被拒？到底为什么？这其中是否另有隐情？
带着疑问，记者和律师一行陪同杜先生等人，来到小区物业。杜先生3月摔跟头受伤向物业索赔医药费，为什么一直没能协商下来呢？
面对记着的问题，小区物业负责人何先生显得十分坦然。何先生说，小区门口原来的台阶过小，大家进出不方便，所以才在今年年初，由物业委托施工方对台阶部分进行改造升级。
“我们的改造已经向城管部门报备，已经通过审批；第二天在得知杜先生摔伤后，我们立即协调施工方负责人过来处理，施工方表示愿意赔付200元医药费给杜先生。”
何先生告诉记者，他们以为事情到此为止，谁知道后续一波未平一波又起，杜先生因为住院产生的医药费问题，又一次要求协商。
已修复完成的台阶
“再次协商的时候，施工方认为，他们已经在施工区域放置锥桶作为警示，而杜先生作为一名成年人在走过施工区域时，还是跨进去结果摔倒了。所以现在施工方的意见是，如果杜先生觉得施工方的处理方式不行，可以上诉，该走法律程序就走法律程序。”
听起来，施工单位之所以拒绝杜先生的索赔要求，是认为己方已经起到了安全提示的义务，而杜先生作为成年人，跨进施工区域摔倒的责任，相当一部分应由自身承担。
监控：杜大爷跨线摔跤
家属与物业起争执
为了证明施工方是做了警示的，何先生拿出了3月23日杜先生摔倒时小区门口一家眼镜店摄像头拍下的视频。
视频中可以看到，施工区域放置有锥桶，并拉有警戒线。3月23日14点45分左右，杜先生走了过去，先是抬脚跨过了拉上的警戒线，走向台阶处，10秒后，杜先生在台阶处摔了个大跟头。
杜先生的姐姐坚持表示，只有设置固定围挡才最安全。话音刚落，立即引来物业负责人何先生的激烈反驳。
“就是因为这些市民不遵守规则，把我们的警戒线弄断，我们的保安、物业人员跟施工人员随时看到有断的地方，又都马上又把它们接起来，甚至现在你还跨过去，跨过我们警戒线进去摔倒了，而且刚才你也说了，我们已经施工两个多月了，你不懂那是在施工吗？请问一下，你是一个成年人，你不懂那个地方是在施工区域吗？施工区域的安全你自己考虑了吗？你明明知道在施工，你为什么还要走进去？”
调解现场，双方一时争执不下。
焦点：责任的划分和过错占比
律师：协商不成可向法院起诉
王清水律师表示，处理侵权责任事故纠纷最大的难点，就是事故责任划分和过错占比划分，“建议杜先生、施工方和物业䏍进一步协商对事实情况予以确认，达成合理的过错划分和赔偿份额。”
律师表示，如果协商不能达成一致结果，双方要尽早通过法律途径解决。