市民：要求全额退回5000元
从12345公众服务热线接到投诉后，岳阳晚报全媒体帮办记者与周先生取得联系。“该公司没有向我提供过任何实质性服务，为什么不能全额退款？”
周先生告诉帮办记者，2017年父亲为其购买新房后，接到了岳阳千思装饰公司的营销电话，该公司当时的工作人员声称公司正在做“首批样板房征集”活动，参与该活动后可获赠6台品牌电器。
在工作人员的鼓动下，父亲缴纳了5000元押金，并且签订了优惠协议和样板房协议。缴纳押金后，该公司负责与其对接的设计师多次与他联系，由于当时他并不想装修，拒绝了与设计师对接设计装修的相关事宜。
尽管没打算立即装修，但他也未要求该公司退还押金。直至今年4月，他打算将四化新城房子出售，彻底没了将房子装修的念头，于是他找到该公司要求退还当时缴纳的5000元押金，但遭到该公司工作人员的拒绝。工作人员回复说由于公司已经为其绘制了施工图和效果图，因此不能全额退款。
对于该公司工作人员的说法，周先生产生了质疑。“我从未与设计师对接装修的事情，也未选过装修风格，不知道他们是如何制作的效果图。”周先生说，由于当时从未与设计师见过面对接装修问题，他对于该公司提供的施工图和效果图的真实性表示怀疑，他认为小区同户型的房屋很多，该公司可通过其他同户型的业主或开发商就可拿到房屋结构图，从而制作施工图，这样的施工图并非是针对他家的，而是同户型均可用的套图。至于效果图更是不存在，因为他从未对接过装修风格等细节。
公司：前期工作已产生成本
带着周先生的疑问，帮办记者联系了岳阳千思装饰公司。“当时我们工作人员去了周先生家里进行了量房，随后绘制了施工图和基础效果图，现在也把图纸发给了他，这些都是产生了成本的。”该公司相关负责人告诉帮办记者，2017年，周先生的父亲在该公司交了5000元定金，这些都有协议可查。
当时公司与周先生父亲签订协议后，就安排了工作人员到新房进行了量房，随后在10天内制作出了施工图，根据施工图，设计师绘制了基础效果图。基础效果图是不需要周先生提供装修风格等要求的，在基础效果图出来后，才需要进一步跟客户选定装修风格，沟通相关事宜。
当时负责对接周先生的设计师多次与其联系，要求沟通装修细节，但都被周先生拒绝，后来该名设计师离职后，接手的另一名设计师也多次与周先生联系，这些联系记录都可在公司查询到。
如今客户表示不装修了，对于该公司来说也不会产生任何经济效益了，但公司进行了量房，绘制了施工图、基础效果图，产生了一定成本。对于周先生要求退款的要求，该公司也能理解，但要扣除此前产生的成本费用。之前与周先生协商，扣除成本后可退3000元，但该方案遭到了周先生的拒绝。
监管部门：已协调公司退款3500元
为了化解矛盾，岳阳楼区市场监督管理局洛王监管所组织当事双方开展现场调解。最终在监管人员的调解下，岳阳千思装饰公司退款3500元，双方对此次调解结果表示满意。
“周先生单方面毁约，无法履行合同，并要求退款，但根据双方提供的当时签订的协议来看，协议中有一条明确了‘本协议定金为不可退’，这对周先生是不利的。”洛王监管所相关负责人表示，本着化解矛盾的原则，该所组织开展调解工作，尽管最后周先生拿回了3500元，但并不是所有人都能像周先生这样运气好。
根据相关法规，交的5000元属于定金，该公司即便不退款也没有违法。但此次情况中，该公司几年来没有执行后续合同，不退款虽不违法，但也不合理。因此在监管人员的调解下，该公司也做出让步。
来源：岳阳晚报全媒体 记者 陈垦