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我为群众办实事,北京经开区通堵疏脉升温窗口服务

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阿杜资讯 2021-06-24 03:41

自党史学习教育开展以来,北京经开区工委管委会领导带头、各部门负责人积极把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,深入一线窗口开展“领导干部走流程转作风”活动,聚焦办事群众反映较为集中的业务种类和高频服务事项,从每个环节、每个细节上优化服务、简化流程,为办事群众提供更加高效的办事服务。

当堂“会诊”找堵点

6月18日,北京经开区工委委员、管委会副主任沈永刚来到北京经开区不动产登记中心经办服务窗口,现场体验办理不动产登记业务,感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同时,与办事群众沟通交流,对窗口工作人员进行业务提问,通过当堂“会诊”,找出办理流程中存在的堵点,并提出有针对性的解决方案。

沈永刚以办事群众视角对不动产登记、办理等从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料业务进行体验,以工作人员身份进窗口体验工作流程,对审批过程中发现的问题进行分析研判,以“体验”过程中遇到的问题为导向,全面梳理,立行立改,提升服务效能。

针对活动过程中发现的问题,北京经开区不动产登记中心成立专项处理小组,站在服务企业、方便群众的角度,制定改进措施,立行立改,涉及自身部门的,能改的马上改、当场改;因客观原因不能马上整改的,建立问题台账,列出整改清单,明确整改时限和步骤,逐一制定“任务书”“时间表”“路线图”。

“代入式”工作法

北京经开区开发建设局坚持把开展“领导干部走流程转作风”活动作为为民服务解难题的重要途径,组织领导干部换位体验,采用“代入式、沉浸式”工作法,变身办事群众,转变角色、亲身感受不动产登记服务窗口经办工作服务事项,零距离全方位检视服务事项和业务流程,把问题搞清楚,优流程、提效率、讲实效,推动不动产登记服务“暖办、好办、快办”。

“通过‘领导干部走流程转作风’,对现有的服务流程、办事环节进行实地检验,对于改进工作作风、提高服务质量具有重要作用。”开发建设局相关工作人员介绍道。

持续优化审批流程

北京经开区社会保险保障中心服务大厅内,近日多了许多业务宣传易拉宝,怎么回事?原来,此前,为了靠前一步为企业“送服务”,中心开展了“局处长走流程”活动,针对活动中发现的问题,中心做了进一步升级改善。

活动中,中心领导及业务部门工作人员,现场全程体验首药控股(北京)股份有限公司12名应届毕业生落户工作。

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6月-8月是应届毕业生落户工作的高峰期,中心领导陪同企业办事人员在社会保险保障中心现场审核落户材料并领取落户证明,陪同企业应届生到大兴分局进行下一步审核并换取入户通知单或户口准迁证、陪同企业经办人到天华路派出所,最终取得常住人口登记卡,体验落户业务办理完结全过程。

在体验流程过程中,中心领导以企业办事人员“懂不懂”、落户流程“通不通”、人才体验“好不好”为标尺,深入查找我区人才落户“堵点”“难点”,通过“走流程”发现了部分企业经办人员还是对落户政策了解不透彻,同时企业反馈落户高峰期办理等待时间长等问题 。

基于活动中发现的问题,中心积极联系相关单位采取行动,一方面加大了宣传力度及频次,除了传统的易拉宝、微信公众号宣传形式,还增加了新入区企业线上落户流程讲解专场,同时与亦企服务港联系,线下为企业逐一梳理流程要点。另一方面,与派出所沟通增加了每场次的落户名额,同时理清工作层次,将人才引进、新生儿落户、应届生落户、博士生进(出)站落户等分别开设专场服务,缩短企业等待时间。

中心相关负责人表示,下一步,中心将持续优化审批流程,主动服务,以企业和群众视角出发,不断提高办事效率和服务质量,真正打通服务群众“最后一公里”。

记者:张泉、卢金曦

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