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小编点评：患者和医院的一问一答产生了两种理解：一、患者说“住院支付只能通过现场设置的兰州银行取现”，一个三甲医院，信息化发展也太落后了，缴费只能取现，取现还是跨行，跨行一次扣了52元，是谁都会有意见。二、医院回答时又说“门诊、住院交费可通过刷银行卡或手机支付，所以在今年年初将所有自助取款机暂停”。如果说在该院可以刷卡支付住院门诊等费用，不放那么多自助机也没啥，毕竟医院又不是银行。他们俩是各说各的，还是我理解有误？
市长：
5月17日剖腹产住院，手术前后让家属推车，护士前后没有陪伴，到病房后，护士叮嘱不详、不清楚。住院四天手术主任、医师不问不管，液体输完三顾护士站才能请动，平时病房不消毒，垃圾不及时清理。三甲医院徒有虚名，实际体验与名不符，真是小病住院，气个大病出院。住院支付只能通过现场设置的兰州银行取现，结果跨行取现手续费就52元，是医院与银行联营呢？还是故意在折腾患者加重费用呢？多渠道方便群众支付就那么难吗
尊敬的网友：
您好!您在“人民网·领导留言板”上留言，反映天水市第一人民医院服务的问题，现答复如下：
1.关于手术前后让家属推车，护士没有陪伴的问题。经过调查核实，5月17日当日手术连台较多，产科为了缩短手术接台等候时间，急于加快手术台的周转，以保证给患者及时进行剖宫产手术，在接手术时自行联系手术室，安排患者家属去九楼手术室推手术转运车，手术后由麻醉医生护送该患者回到病房；2.关于住院四天手术主任、医师不问不管的问题。经过调查核实，按照医院医疗质量安全核心制度要求，科室副主任及副主任医师每周查房2次，入院后由科副主任主刀您的手术并制定术后治疗方案，产二科遵循住院医师（主管医师）负责患者的接待、病史询问、查体、日常诊疗管理工作制度，并向上级医师每日汇报患者诊断、治疗及病情变化情况，由上级医师指导为患者提供合理的诊疗方案，由住院医师负责执行到位。并且有严格的值班制度及交接班制度，每日晨起主管医师床头查房至少1次，询问患者术后精神、体温、活动情况、饮食、阴道恶露、大小便等一般情况，产妇询问母乳喂养等情况、指导术后饮食、活动及术后需注意的事项。同时为新生儿一般查体发现问题及时请新生儿科及相关科室会诊。值班医师在交接班后统一查房，发现问题及时处理；3.关于护士在您住院期间在健康教育方面叮嘱不详、不清楚；输液更换不及时问题，个别年轻护士在宣教中未能深入体现个性化宣教，工作高峰时段存在更换液体不及时，我们将进一步加强护士的教育培训，落实规范化管理，提升主动服务意识。做好个性化健康宣教，加强巡视，及时处理患者所需，以提升护理服务质量；4.关于平时病房不消毒，垃圾不及时清理的问题。我院保洁服务由专业的保洁公司承担，实行巡回清洁制度，湿式清扫、开窗通风、出院患者床单位及婴儿床进行终末消毒。5月由于病区1名保洁人员请假，由1名保洁工作人员承担日常保洁，可能存在垃圾清理不及时的情况，后勤服务中心现已人员配置到位，并对工作流程及环节加强培训，我院将进一步改善就诊和住院环境，更好的服务于患者；5.关于住院支付只能通过现场设置的兰州银行取现，跨行取现手续费，不设置多渠道方便群众的问题。首先，我院没有兰州银行自助取款机，在出入院办理处设有一台甘肃银行自助取款机，是银行收取跨行手续费。新冠疫情之前，我院在门急诊一楼、出入院办理处设有中国银行、交通银行、工商银行、建设银行等多家银行自助取款机，由于疫情防控的需要，为防止人员扎堆聚集和钱币消毒不彻底造成交叉感染，加之去年年底医院进行了网络HIS系统改造，门诊、住院交费可通过刷银行卡或手机支付，所以在今年年初将所有自助取款机暂停。为满足我院部分入院患者入院需交现金及出院时以现金方式退费的需求，鉴于场地所限，结合疫情防控的要求，我院只在门诊负一楼南门口通风处设置了一台甘肃银行自助取款机，待疫情结束后，我院将再次设置多家银行取款机以方便群众取款。针对以上您所反映的相关问题，医院将会以此为契机，进一步加强科室和人员的管理，加强对工作人员的教育培训，严格落实医院医疗质量安全核心制度，规范诊疗流程，认真履行岗位职责，持续改进工作质量，确保患者安全，努力为患者提供便捷高效的服务及舒适的就医环境，不断提高患者满意度。对您就医造成的不便，我们深感抱歉，望您能够理解，我院将在以后的工作中持续改进。
感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。
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