九江新闻网讯（九江日报全媒记者 吴金阳）6月21日，市民王先生向九江日报全媒平台反映称，他在上汽大众恒运4S店购买了车辆机油保养套餐，去年办券时曾使用过一次，可现在店家突然关门无法继续使用，不知道该如何是好。
王先生之前购买了一辆2017款上汽途观系列车。“去年8月，我在上汽大众4S恒运店办了一张黑钻机油保养券，可分4次使用。”王先生告诉记者，当时花费了3465元办理了一张保养券，并使用了一次保养，剩余的3张保养券目前没法正常使用。今年5月底，本打算再给车辆做保养的王先生来到上汽大众恒运4S店，一名工作人员告知他，“此店即将关门不再接待服务客户，如果是店内会员券可直接办理退钱，但王先生的机油保养已交到上汽大众厂家，需要经厂家转至濂溪区一家德众4S店进行保养。”
王先生从濂溪区德众4S店售后人员得知，保养券的会员信息仍未转来，具体何时转来不清楚。王先生表示很无奈，曾多次联系上汽大众官方客服。“可400客服人员也只是搪塞我，等了一个多月了，还是没有任何结果。”王先生认为，上汽大众4S店店大欺客，如果换做其他小店也会及时给予处理，而不是一拖再拖。
记者致电上汽大众官方客服热线，工作人员回应称，恒运4S店曾是授权网点，现已退网，具体退网时间确定不了。用户王先生的信息可以查实到，将会递交给相关处理部门进行核实，后续会联系该名车主。
“作为上汽大众4S店的会员，如今经销商关门，厂家本应将会员售后服务工作交接好。”王先生表示，上汽大众厂家的服务态度差，处理问题拖延敷衍。在此提醒消费者，近年来，商户推出的各类会员卡、预售卡层出不穷，引发的消费纠纷也日益增多，消费者在选择预付式消费时，需谨慎理性；密切关注商家经营情况是否正常，一旦发现商家“异常”，应及时向有关部门投诉举报。同时，“关店别失信”，希望这家4S店老板或厂家能够及时处理办卡会员，对其给予有效解决。钱财虽小，诚信事大，这才是文明社会契约精神的体现。
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