虽然现在市场上的客服外包公司有很多，但正规的外包公司还是很少的。接触这个行业的人都知道客服外包到现在只有七八年的历史，因为存在的时间短，各方面的规则都还有待完善。面对这样复杂的市场环境，正规的企业客服外包公司在管理上都哪些特征呢?有需求的网店店主又该怎么区分呢?
针对这个问题，下面小编带领大家一起来了解一下!
一、管理培训更到位
客服不管是在招聘的时候还是上岗前都是会经过公司严格筛选的。客服经过公司培训考核之后上岗，才能够更好的为店铺服务。
二、能够提供专业服务
外包的客服都是有着各电商平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比很快。能够熟练运用平台的规则，以免给店主带来困扰。
三、沟通销售能力更强
专业的客服都是经过专业的培训的，而且本身经验就很丰富，所以沟通和销售的能力都很强，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能够引导顾客进行购买并下单。
四、客服团队更大，人力充足
有些季节性店铺很适合找客服外包公司合作，淡季的时间减少客服，旺季的时候增加客服，不用担心店铺的客服不够用或者人员过盛的问题。
五、客服合理引导能力强
专业的客服应该具备专业的沟通和销售技巧，能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。
六、客服在线时间更长
外包客服工作的时间比较长，不管是节假日还是平时，都是有客服全天15小时无间隙替换班的服务。不错过任何一笔订单。
七、客服人员工作稳定
都说铁打的营盘，流水的兵。把客服部门外包出去，可以解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
八、解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
九、让店主省心省力
店主如果自己招聘客服费心费力，合作外包公司的话，省去自己招聘和培训的时间，让店主可以有更多的时间做其它事宜。
网店店主在考虑外包公司的时候可以从以上九点进行参考，小编总结一下上面的内容，主要包括客服人员的管理和培训、客服团队的人数、客服人员的业务能力和工作时间，以及客服人员的稳定状态。