近日，杭州一乘客高女士乘坐首汽约车网约车期间突然开门跳车，引发广泛关注。6月21日，首汽约车发表道歉声明，对高女士的受伤及后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属表示诚挚的歉意。据南都此前报道，6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组发声明表示，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
首汽约车表示，今后将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。
首汽约车称，此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明公司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来将重点加强此领域的培训，避免此类事件再次发生。同时，在乘客上车前，首汽约车将会强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。
首汽约车表示，将不断优化管理流程，为用户提供更优质的服务。
据南都此前报道，6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组称，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
联合调查处置组表示，已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。同时全面开展调查处理，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
采写：南都见习记者 杨天智