中新经纬客户端6月20日消息，首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。
首汽约车表示，根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。
首汽约车表示，当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，…请保持直行，走右侧三车道，…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
首汽约车表示，高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。
首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。
首汽约车表示，服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。
首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。
此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称，“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。 ”
此前报道
网约车2次改路线 女子跳车骨折 平台：她得看看脑子
【网约车两次改路线，女子跳车骨折，平台：她需要去看看脑子】6月12日，浙江杭州的高女士称，在端午长假期间，她在首汽网约车平台叫了一辆车，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，拒绝说明原因，高女士感觉司机心怀不轨，非常害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折，但平台却说，高女士有精神问题。
高女士说，她从杭州到富阳，全程只有8公里，平台显示的车价是35.58元，司机接到她之后，就一直想给她搭话，高女士上车之后坐在后排，司机说，你们这儿还是女保安？然后就自己一边开车一边笑，高女士心生惧意，没有理他。
经医生诊断，高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折，花了8000多元的医药费，事后高女士找到首汽公司讨要说法，但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。
6月19日，首汽回应：双方沟通不畅引起误解，没有争吵、搭讪。
延伸阅读
司机怒气聚集！女孩恐惧跳车 10个细节让人难受
货拉拉事件，很多朋友都很关注，警方调查通报我看了好几遍，格外的难受。
有道是：魔鬼藏在细节里。一些细节，真的让人一声叹息。
至少10个吧。
细节一，自己搬。
警方通报说，货拉拉司机接单后，询问女孩要不要付费搬运，女孩拒绝了，女孩先后15次，“从1楼夹层将衣物被褥等生活用品以及宠物狗搬到车上”。
前前后后15次，东西应该不少，但这样的结果，就是没让司机挣到这份体力钱。
唉，23岁的女孩，15次的奔波，我们可以看到她的吃苦和节俭。这应该是一个还很热爱生活的姑娘，一个人，带着宠物狗。
但现在，宠物狗永远失去了自己的主人。
细节二，催促。
女孩在忙着搬运，货拉拉司机在焦急等待。很简单，长时间的等待，意味着没有钱赚。
于是，根据警方通报，他多次催促姑娘快点搬，并通知她：按照货拉拉平台规定，司机等待时间超过40分钟将额外收取费用。
最后的结果，司机总共等待了36分钟，恰好不到40分钟。
但这是让人压抑的36分钟，司机赌姑娘无法在40分钟搬完，姑娘在掐着点赶紧搬运东西。
双方应该都憋着一口气。唉，糟糕的斗气。
细节三，拒绝。
已经是深夜21时14分，货拉拉司机开车了，女孩坐在副驾位置上。
司机询问，到达目的地后，需不需要卸车搬运服务。警方通报说，“再次遭到车某某（女孩）的拒绝”。
因为之前的催促，女孩应该多少有点气，于是拒绝。
司机也有气，这种拒绝，更有一种挫败感，加剧了他的怒气。
细节四，偏航。
前前后后两个小时，司机看来是也赚不到什么钱。然后，他选择了偏航。这应该也是此前斗气的继续。
根据通报，司机偏航绕路，可能也不是为了报复，因为原导航路线总里程11公里，红绿灯15个，驾车需用时21分钟；而偏航路线总里程11.5公里，红绿灯15个，可节省4分钟左右。
也就是说，偏航路线，实际上是较快的路线。这样他可以抢着干下一单。
跟车的女孩，应该也是看着自己的手机导航。
偏航，尤其是偏僻路段的偏航，毫无疑问，加剧的是她的恐惧。
细节五，恐惧。
根据通报，女孩总共四次提出偏航。
前两次，司机起先未搭理，后用恶劣口气表露出不满；后两次，女孩直接要求停车，但司机未予理睬。
每一次的拒绝，加剧的是车内的紧张。
毕竟是一男一女陌生人，而且，又发生了争吵，正去往偏僻的路段。女孩心头的恐惧，也就可想而知。
当然，司机表露出不满？到底是什么样不满？
到底有没有人身威胁？因为没有音频视频，另一方的女孩也已经离世，一切都是一个谜了。
细节六，未阻止。
最让人痛心的一幕发生了，根据调查，女孩应该在紧张恐惧情绪支配下，“起身离开座椅并将身体探出车窗外”。
很可惜，司机没有采取语言和行动制止，也没有紧急停车。
当然，也有网友说，那个时候，司机怎么做，都可能错。
不制止，肯定不对；伸手制止，可能更加剧女孩恐慌。
但停车，其实是可以做到的。可惜，最简单的，却没有做。
细节七，懂事。
真的让人痛心，毕竟是一条才23岁、人生旅程还未充分展开的年轻生命。
她还那么懂事。按照网上的说法，月薪两万，主动负担弟弟的学费生活费，自己此前还住在“一楼夹层”。
她收入也不算低，但为了不付搬运费，她选择了自己来来回回15次。
她懂事，但似乎又不太懂事，在短时间内，为了几十块钱的搬运费，和司机剑拔弩张，最终酿成了悲剧。
细节八，情商。
这个世界，有人情商很高，再难的问题，游刃有余。我情商不高，但这两个人的情商，似乎更不高。
司机态度确实不好，但应该也不是大恶人，更不是什么色魔。但结果，愣是让女孩怀疑成他心有不轨，最后陷入极度的恐惧。
看到有朋友就感叹：“货拉拉的悲剧在于，斗智斗勇的结局没人成为赢家，姑娘精打细算省下了很多收费项目，却意外搭上了自己的生命，司机以为可以赌气抢单换来下一笔收入，却料不到自己终将无法逃过牢狱之灾。”
细节九，潜规则。
货拉拉成为众矢之的，表面看，它多少也有点冤枉：这笔订单一共51元，女孩要支付39元，平台还补贴12元。
货拉拉不仅不赚，还要倒贴。
这种违背市场规律的背后，其实还有某种潜规则：基本服务不赚钱，那逼着顾客购买额外服务。
本来是平台和司机的博弈，最后被平台转嫁成了司机和顾客的矛盾。
女孩遵守了平台规则，40分钟没超时，但结果就是司机不赚钱，司机心里有气。
还有货拉拉对车行安全的疏忽，对服务态度的纵容，如果每一个细节注意到了，那肯定就没有这个悲剧了。
科技向善，不能光想着赚钱，没有了基本的道义。
细节十，唉，影视剧。
女孩在行车途中跳窗。我不知道，到底是多大的恐惧，让她作出这样极端的行为。
但有可能的，这是看多了影视剧的结果。
反正，在很多影视剧里，在危险情况下，主人公果断跳窗，最多打个滚擦点皮，基本都是全身而退。
但这毕竟是影视。
且不说，对方如果真有歹意，在偏僻路段跳窗，你毫发无损，是否逃得过车？如果你受伤了，又怎么逃？
电光火石间，女孩可能也没来得及多思考。但最终，却是最糟糕的结果，搭上了一条年轻的生命。
看影视剧是享受消遣，但太相信影视，害了多少纯真的人。
唉，如果时间能够倒流，我倒是真希望，这是一个温情的故事，女孩慷慨地感谢司机热心帮助，要多给司机100元；司机也体谅女孩的懂事和太不容易，主动帮忙没有多收搬运费……
但这同样不是现实。
现实是两个成年人，其实就是偶然在夜晚相遇，也没有太多的算计，只是因为缺乏沟通和信任，最终一步赶一步，成为了在那个夜晚崩溃的成年人。
成年人的崩溃，有时就是在一瞬间。
生活不易，我们都很清楚。但人生路还长，吃亏总是福，想一想，还有更美好的明天。
唯一值得肯定的，是长沙警方的通报，很详实，很过硬，用词也恰到好处。使这起被全民围观的案件，没有成为另一个“塔西佗陷阱”，也让人看到了政府做事能力的提升，对热点事件的应对水平。
民生是最大的政治，永远勿忘人民！