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首汽约车回应“女子突然跳车”:司乘沟通不畅引发误解

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澎湃新闻 2021-06-20 16:10

中新经纬客户端6月20日消息,首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称,首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示,根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车,订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

首汽约车表示,当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新规划路线,请延当前道路继续行驶1.5公里,…请保持直行,走右侧三车道,…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车表示,高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

首汽约车表示,富阳区银湖派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音,行程中无司乘争吵或其它明显声响,司乘双方全程语言交流很少,并未出现“司机搭讪”等内容。

首汽约车表示,服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间,首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

此前,浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称,“6月12日,高女士打了一辆首汽约车,从杭州到富阳,全程8公里。高女士说上车后,司机企图跟她搭讪,她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走,且两次更改路线,她越想越怕,就跳了车,当时在地上滚了好几圈,导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法,对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员,对方称行车录音显示,司机确实更改了路线。 ”

此前报道

网约车2次改路线 女子跳车骨折 平台:她得看看脑子

网约车两次改路线,女子跳车骨折,平台:她需要去看看脑子】6月12日,浙江杭州的高女士称,在端午长假期间,她在首汽网约车平台叫了一辆车,只有8公里的路程,但是司机却2次改变路线,拒绝说明原因,高女士感觉司机心怀不轨,非常害怕,就在途中跳车逃生,导致身体多处受伤,胳膊骨折,但平台却说,高女士有精神问题。

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高女士说,她从杭州到富阳,全程只有8公里,平台显示的车价是35.58元,司机接到她之后,就一直想给她搭话,高女士上车之后坐在后排,司机说,你们这儿还是女保安?然后就自己一边开车一边笑,高女士心生惧意,没有理他。

经医生诊断,高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折,花了8000多元的医药费,事后高女士找到首汽公司讨要说法,但是这家公司竟然说让高女士看看脑子,去医院做精神检查,对方认为高女士有病才跳的车。

6月19日,首汽回应:双方沟通不畅引起误解,没有争吵、搭讪。

延伸阅读

司机怒气聚集!女孩恐惧跳车 10个细节让人难受

货拉拉事件,很多朋友都很关注,警方调查通报我看了好几遍,格外的难受。

有道是:魔鬼藏在细节里。一些细节,真的让人一声叹息。

至少10个吧。

细节一,自己搬。

警方通报说,货拉拉司机接单后,询问女孩要不要付费搬运,女孩拒绝了,女孩先后15次,“从1楼夹层将衣物被褥等生活用品以及宠物狗搬到车上”

前前后后15次,东西应该不少,但这样的结果,就是没让司机挣到这份体力钱。

唉,23岁的女孩,15次的奔波,我们可以看到她的吃苦和节俭。这应该是一个还很热爱生活的姑娘,一个人,带着宠物狗。

但现在,宠物狗永远失去了自己的主人。

细节二,催促。

女孩在忙着搬运,货拉拉司机在焦急等待。很简单,长时间的等待,意味着没有钱赚。

于是,根据警方通报,他多次催促姑娘快点搬,并通知她:按照货拉拉平台规定,司机等待时间超过40分钟将额外收取费用。

最后的结果,司机总共等待了36分钟,恰好不到40分钟。

但这是让人压抑的36分钟,司机赌姑娘无法在40分钟搬完,姑娘在掐着点赶紧搬运东西。

双方应该都憋着一口气。唉,糟糕的斗气。

细节三,拒绝。

已经是深夜21时14分,货拉拉司机开车了,女孩坐在副驾位置上。

司机询问,到达目的地后,需不需要卸车搬运服务。警方通报说,“再次遭到车某某(女孩)的拒绝”。

因为之前的催促,女孩应该多少有点气,于是拒绝。

司机也有气,这种拒绝,更有一种挫败感,加剧了他的怒气。

细节四,偏航。

前前后后两个小时,司机看来是也赚不到什么钱。然后,他选择了偏航。这应该也是此前斗气的继续。

根据通报,司机偏航绕路,可能也不是为了报复,因为原导航路线总里程11公里,红绿灯15个,驾车需用时21分钟;而偏航路线总里程11.5公里,红绿灯15个,可节省4分钟左右。

也就是说,偏航路线,实际上是较快的路线。这样他可以抢着干下一单。

跟车的女孩,应该也是看着自己的手机导航。

偏航,尤其是偏僻路段的偏航,毫无疑问,加剧的是她的恐惧。

细节五,恐惧。

根据通报,女孩总共四次提出偏航。

前两次,司机起先未搭理,后用恶劣口气表露出不满;后两次,女孩直接要求停车,但司机未予理睬。

每一次的拒绝,加剧的是车内的紧张。

毕竟是一男一女陌生人,而且,又发生了争吵,正去往偏僻的路段。女孩心头的恐惧,也就可想而知。

当然,司机表露出不满?到底是什么样不满?

到底有没有人身威胁?因为没有音频视频,另一方的女孩也已经离世,一切都是一个谜了。

细节六,未阻止。

最让人痛心的一幕发生了,根据调查,女孩应该在紧张恐惧情绪支配下,“起身离开座椅并将身体探出车窗外”。

很可惜,司机没有采取语言和行动制止,也没有紧急停车。

当然,也有网友说,那个时候,司机怎么做,都可能错。

不制止,肯定不对;伸手制止,可能更加剧女孩恐慌。

但停车,其实是可以做到的。可惜,最简单的,却没有做。

细节七,懂事。

真的让人痛心,毕竟是一条才23岁、人生旅程还未充分展开的年轻生命。

她还那么懂事。按照网上的说法,月薪两万,主动负担弟弟的学费生活费,自己此前还住在“一楼夹层”。

她收入也不算低,但为了不付搬运费,她选择了自己来来回回15次。

她懂事,但似乎又不太懂事,在短时间内,为了几十块钱的搬运费,和司机剑拔弩张,最终酿成了悲剧。

细节八,情商。

这个世界,有人情商很高,再难的问题,游刃有余。我情商不高,但这两个人的情商,似乎更不高。

司机态度确实不好,但应该也不是大恶人,更不是什么色魔。但结果,愣是让女孩怀疑成他心有不轨,最后陷入极度的恐惧。

看到有朋友就感叹:“货拉拉的悲剧在于,斗智斗勇的结局没人成为赢家,姑娘精打细算省下了很多收费项目,却意外搭上了自己的生命,司机以为可以赌气抢单换来下一笔收入,却料不到自己终将无法逃过牢狱之灾。”

细节九,潜规则。

货拉拉成为众矢之的,表面看,它多少也有点冤枉:这笔订单一共51元,女孩要支付39元,平台还补贴12元。

货拉拉不仅不赚,还要倒贴。

这种违背市场规律的背后,其实还有某种潜规则:基本服务不赚钱,那逼着顾客购买额外服务。

本来是平台和司机的博弈,最后被平台转嫁成了司机和顾客的矛盾。

女孩遵守了平台规则,40分钟没超时,但结果就是司机不赚钱,司机心里有气。

还有货拉拉对车行安全的疏忽,对服务态度的纵容,如果每一个细节注意到了,那肯定就没有这个悲剧了。

科技向善,不能光想着赚钱,没有了基本的道义。

细节十,唉,影视剧。

女孩在行车途中跳窗。我不知道,到底是多大的恐惧,让她作出这样极端的行为。

但有可能的,这是看多了影视剧的结果。

反正,在很多影视剧里,在危险情况下,主人公果断跳窗,最多打个滚擦点皮,基本都是全身而退。

但这毕竟是影视。

且不说,对方如果真有歹意,在偏僻路段跳窗,你毫发无损,是否逃得过车?如果你受伤了,又怎么逃?

电光火石间,女孩可能也没来得及多思考。但最终,却是最糟糕的结果,搭上了一条年轻的生命。

看影视剧是享受消遣,但太相信影视,害了多少纯真的人。

唉,如果时间能够倒流,我倒是真希望,这是一个温情的故事,女孩慷慨地感谢司机热心帮助,要多给司机100元;司机也体谅女孩的懂事和太不容易,主动帮忙没有多收搬运费……

但这同样不是现实。

现实是两个成年人,其实就是偶然在夜晚相遇,也没有太多的算计,只是因为缺乏沟通和信任,最终一步赶一步,成为了在那个夜晚崩溃的成年人。

成年人的崩溃,有时就是在一瞬间。

生活不易,我们都很清楚。但人生路还长,吃亏总是福,想一想,还有更美好的明天。

唯一值得肯定的,是长沙警方的通报,很详实,很过硬,用词也恰到好处。使这起被全民围观的案件,没有成为另一个“塔西佗陷阱”,也让人看到了政府做事能力的提升,对热点事件的应对水平。

民生是最大的政治,永远勿忘人民!

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责任编辑:杨强_NN6027
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