一次偶然的查询，平凉市灵台县的曹先生发现，2016年12月至今，他一直被中国移动违规收费，多收费用累计上千元，与移动公司交涉时，对方承认多收费，却以无法调取话费记录为由以“较低标准”退还2年费用，曹先生认为，中国移动让消费者屡屡吃暗亏，希望管理部门出手，还消费者一个公道。
连续4年多未按照承诺的优惠政策收费
2021年5月2日，觉得手机卡消费过高，曹先生致电移动客服更换优惠流量套餐，更换后，他顺便让客服人员查询话费消费情况，客服人员告知，他目前的通话费用为0.19元/分钟。
曹先生很惊讶，他清楚记得，2016年12月1日订购了移动公司一款乡乡通(基站通)业务，按照工作人员当时的宣传，订购该业务后他的话费收费就会变成0.1元/分钟，为何现在的收费却是0.19元/分钟?
经投诉，中国移动称可按照目前可查的近半年收费的两倍，向他退还371.26元，即一年话费，曹先生仍然无法接受赔偿，向甘肃通信管理局12300及12315消费者热线投诉。
“我之前打的电话更多，近6个月话费较少，他们不为我调取这几年的通话费用，却只说按照这半年的标准进行赔偿，更早的话费记录无法调出，这样的赔偿方式肯定不合理”。
6月8日，甘肃省通信管理局回复，经协调，甘肃移动平凉分公司愿按照近半年多收的费用乘以4，向高先生退还两年的费用共744元，高先生反对称，2020年前半年使用的话费更多，但中国移动却以后半年多收的话费为标准进行退款，显然不妥。
甘肃省通信管理局工作人员也称，中国移动仅能提供半年内的话费记录，曹先生感觉回复很荒唐，“我自己试了下都能调取出一年的消费记录，移动作为管理公司只能调半年的，这合理吗?明显是欺骗”。
曹先生还发现，被中国移动违规收费的可能不止他一人，交涉中，工作人员曾告诉他，曹家老庄基站和遥子坡基站之前就没有加入优惠政策，在他投诉后移动才发现问题，即被这两个基站所覆盖的用户办理了乡乡通(基站通)业务后，均未被落实优惠政策，按照0.1元/分标准收费。
中国移动承认未按优惠政策收费
6月18日，平凉二三里致电093110086对曹先生的情况进行了解，针对曹先生被多收费的问题，工作人员回复称：“我们已经收到曹先生反映的情况，目前工作人员正在针对收费情况进行核查，核查结束之后才能给出一个赔偿的标准，也会尽快催促工作人员给出结果。”
电工信部电信用户申诉受理中心向平凉二三里介绍，曹先生向该部门投诉后，进行了协调，目前中国移动愿为曹先生退还2年的费用，因为按照《中华人民共和国工业和信息化部令》第35号，属于收费争议的，申诉事项发生时距提起申诉时超过2年的，申诉受理机构不予受理。
工作人员还介绍，在协调中，中国移动承认，曹先生所属的基站属于优惠乡镇基站，但基站未被添加入优惠乡镇基站范围内，产生了未被优惠的费用。
工作人员介绍，针对曹先生2016年以来被多收取费用的情况，会再次介入协调，反馈给中国移动，不过，由于该部门只是一个申诉协调部门，针对企业违规收费的行为，无法进行处罚，如果要求对涉事企业进行处罚，消费者可以联系甘肃省通信管理局。
移动违规行为到底归谁管?
与中国移动沟通不下，曹先生向市场监管部门求助，向12315投诉后，热线工作人员回复称可以为他退还一年的费用，曹先生拒绝接受，其后，灵台县市场监督管理局向他下达了《投诉中止调解决定书》。
6月1日，曹先生再次向灵台县市场监督管理局实名举报甘肃移动集团平凉有限公司灵台分公司通过虚假广告，多收取费用的行为，该局声称可以立案调查，但6月15日，又向曹先生提供了一份《举报不予立案通知书》，向曹先生回复称，不予立案的原因是“该局不具备执法权”。
曹先生称，他希望有关部门可以介入，督促中国移动查清自2016年12月到现在到底多收了多少费用，同时按照相关规定，双倍赔偿多收的钱，此外就中国移动有关公司涉嫌虚假宣传，骗取消费者的认可，收费不合理给予处罚。
“希望管理部门介入调查，因为受到影响的可能不止一个人，我们每个人都有可能因为移动这种乱收费的行为受到影响。”
6月18日，灵台县市场监督管理局向平凉二三里回复称，确有收到曹先生的投诉，但关于移动违规收费的管辖区在通信管理局，而不在市场监督管理局，已对曹先生给出回复。
平凉二三里致电甘肃省通信管理局，该局工作人员称，投诉举报都应该联系12300热线，至于举报和调查中国移动的违规行为应该向哪个部门投诉，工作人员称不清楚。
曹先生表示，他将继续向国家工信部门投诉，直到自己的诉求得到解决。
此事相关进展，平凉二三里将继续关注。
来源：二三里资讯