库存没货还在直播卖？苏宁易购啥操作？

6月1日，苏宁易购搞促销，广州的姚先生花6988元抢购了一部苹果12手机和一个苹果AirPods 蓝牙耳机套餐。付过订单后，苏宁易购返往姚先生账户里返还了319个云钻券。6月2日，姚先生又花117元购买一个充电头，云钻券抵掉了10元，姚先生付款107元。然而自从付款之后，苏宁易购迟迟未发货，经多次沟通，客服告知姚先生，两款商品属于热销产品，目前没有货，需要等到6月11日才能拿到手。姚先生又耐着性子等到了11日，谁知再次被告知还是没有货，预估要等到6月24日才能到货。一想到又要等十几天还不确定是否能拿到货，姚先生表示自己不再相信苏宁易购，要申请退款。苏宁易购告知，如果姚先生想退款，6988元的套餐只能退5796.81元，原因是姚先生使用了赠送的云钻券，必须将云钻券全部退回。明明只花了10元的云钻券，为啥退款要扣掉1000多元？

带着疑问，@河南都市爆料 记者联系了苏宁易购客服，经查询，客服说姚先生所购买的商品现在确实没有货，预估要等到24日，如果顾客等不了也会通知客服经理妥善解决。当记者问到：“没有货为什么还在直播卖这款商品？申请退货为什么要扣掉1000多元？”客服均无法回答，只说需要上报后才能告知。

截至发稿前，姚先生联系上@河南都市爆料 表示，苏宁易购客服已经全额退款，并额外补偿500元作为赔偿，姚先生对@河南都市爆料 地帮忙表示满意。