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库存没货还在直播卖?苏宁易购啥操作?

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豫知身边事 2021-06-18 09:51

6月1日,苏宁易购搞促销,广州的姚先生花6988元抢购了一部苹果12手机和一个苹果AirPods 蓝牙耳机套餐。付过订单后,苏宁易购返往姚先生账户里返还了319个云钻券。6月2日,姚先生又花117元购买一个充电头,云钻券抵掉了10元,姚先生付款107元。然而自从付款之后,苏宁易购迟迟未发货,经多次沟通,客服告知姚先生,两款商品属于热销产品,目前没有货,需要等到6月11日才能拿到手。姚先生又耐着性子等到了11日,谁知再次被告知还是没有货,预估要等到6月24日才能到货。一想到又要等十几天还不确定是否能拿到货,姚先生表示自己不再相信苏宁易购,要申请退款。苏宁易购告知,如果姚先生想退款,6988元的套餐只能退5796.81元,原因是姚先生使用了赠送的云钻券,必须将云钻券全部退回。明明只花了10元的云钻券,为啥退款要扣掉1000多元?

带着疑问,@河南都市爆料 记者联系了苏宁易购客服,经查询,客服说姚先生所购买的商品现在确实没有货,预估要等到24日,如果顾客等不了也会通知客服经理妥善解决。当记者问到:“没有货为什么还在直播卖这款商品?申请退货为什么要扣掉1000多元?”客服均无法回答,只说需要上报后才能告知。

截至发稿前,姚先生联系上@河南都市爆料 表示,苏宁易购客服已经全额退款,并额外补偿500元作为赔偿,姚先生对@河南都市爆料 地帮忙表示满意。

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