支付宝
推出“大病互助”
相互宝
加入后
每个月扣费两次
没想到
患肺癌理赔遭拒
参加时
花好稻好
良性结节
也能赔付
现如今
出尔反尔
带病加入
不予理赔
苦苦交涉近两年
说说都是伤心泪
市民杨先生向帮忙君反映，他参加了支付宝推出的“相互宝”健康互助计划，每月按规定被正常扣费。之后，他不幸患上肺癌，在向“相互宝”申请10万元互助金时，工作人员却以“加入前患有甲状腺结节”为由，拒绝理赔。
身患肺癌
理赔遭拒
杨先生告诉帮忙君，“相互宝”是2018年10月在支付宝App上线的一项大病互助计划，基于“帮助他人，守护自己”的互助精神，如遭遇重大疾病，可申请获得30万元或者10万元的互助金，费用由所有成员分摊。
“相互宝”
杨先生表示：
我是2018年10月底加入“相互宝”的，是最早一批加入的用户之一。
2019年7月，杨先生被确诊为肺癌，于是他依照规约向“相互宝”提出理赔申请，但工作人员以“带病加入”为由拒绝了杨先生的请求。
杨先生提交材料后，系统始终显示处于“初审阶段”
赔付承诺
出尔反尔
杨先生告诉帮忙君：
2015年我体检过一次，报告上显示，有甲状腺结节。当时医生告诉我，是良性的，没有什么太大的问题。
在加入“相互宝”前，他曾被告知，患有良性结节，同样可以加入。
但患病后，他却得到了截然相反的回答，这让他感到很不满。
我一直参与“相互宝”，也想着可以帮助别人，现在相互宝以这样的理由拒绝赔付我不能接受！
杨先生告诉帮忙君，一开始“相互宝”的名字是“相互保”，为此，他心想有一个保险就足够了，没有再购买商业保险。
加入“相互宝”，支付宝每月都会扣费两次，从2018年至今，即使理赔遭拒，杨先生的扣费一直还在继续。对此，他很是无奈：
钱一直是在支付宝余额里扣的，我也没算。现在还一直在扣费，我也不敢申诉更不敢退出，生怕平台再又拿出其他理由拒赔互助金！
杨先生算了笔账：自从患病以来的各项医疗费用、买药费用，前前后后花了不下20万元，更不必说误工费、家人照料等花销。为此，杨先生还找过公益律师。对方告诉他，可以申请仲裁，但由于费用缘故，杨先生还是选择放弃。此后，他又向“相互宝”申请互助金，但还是遭到拒绝。
我现在商业保险也没有，生活真的很困难！我希望“相互宝”能负起责任来，不再以各种借口推诿了。
帮忙君从杨先生发来的一张“相互宝健康要求”截图上看到，其中一栏写明，要求加入“相互宝”的自然人没有“未明确诊断为良性的结节”。
“相互宝”健康要求
但是，在杨先生出具的医院证明上清楚地写明，他先前患有的是良性结节。
杨先生的医院证明上清楚地写明是良性结节
媒体介入
终被通过
为此，帮忙君拨打了“相互宝”客服热线。一名工作人员表示，会核实情况，给帮忙君反馈。随后，“蚂蚁金服”公关部的工作人员联系了帮忙君：
杨先生共申请过两次“互助金”，第一次属于“带病加入”不符合标准，所以工作人员拒绝了他的申请。在杨先生申诉后，因为材料不全无法证明，所以此事才会搁置到现在。
我们已经和杨先生取得联系，如果他能提供甲状腺结节为良性的证明，就可以获得理赔。
当帮忙君问到周期、支付方式等问题时，工作人员回复：
一般7个至10个工作日可以审核完毕，并且这笔钱会直接会打到用户加入“相互宝”时所对应的支付宝账号上。
截至发稿时，杨先生给帮忙君打来电话，称自己已经通过公示，正等待发款中。但他真心希望：
互联网“大病互助”类产品必须严守诚信，相关部门也应加强监管，不要让用户在一次次艰辛维权中，苦苦煎熬了！
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰
摄影 | 受访者
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰