如果你店铺被处罚了，不管你是因为售假还是其他的原因，平台都会给你申诉的机会，如果申诉不通过，可以直接去阿里总部找小二处理。我自己之前因为一些相关的违规信息被处罚过，有的在后台申诉通过了，有的没有在申诉后台通过。也曾经想过去阿里总部去找小安，但是一直没有去。
不过我身边有这么一个朋友，自己跑去阿里总部找小二申诉了。他是因为售假被直接扣了两分，后台申诉没有通过，然后去平台上找客服，客服让他等一下，后面一直没有回复。他觉得可能还是有机会，于是自己跑去阿里总部。
阿里总部在西溪园区，这里有一个接待中心，到了接待中心，说明你的来意。因为这种申诉的情况基本上是有专门的小二接待的，进去只能带一个手机以及相关的材料进去。你把自己的问题跟小二描述一下，因为什么原因被处罚的，然后需要什么材料跟他直接面对面沟通。
他是因为商标近似违规的，商标有英文字母，和别人的商标外形是一样的，但是其中的一个字母有稍微改动了一下，所以说被人投诉了。小二给的回复是，如果只是因为商标近似的原因，是可以给你一个机会的，处罚可以稍微降低一个档次。但是它的情况比较复杂，外观，图形都已经被人注册了，而且还被投诉了其他相关的问题。所以小二也没有办法给他处理。
在这里给大家简单说一下，如果店铺收到相关的一些处罚，你又有相关的一些凭证，比如说厂家的发票，品牌的授权，以及自己注册的商标等等材料，假如平台后台申诉没有通过的话，是可以去阿里总部找小二处理的。因为阿里总部小二每天要处理太多的投诉和申诉，所以他有时候是带着主观意识去判断的，可能会有误判的一个情况，所以申诉没有通过的话，直接去总部找小二，说明自己的情况，把准备好的材料递交上去。小二就可以给你在后台重新打开一个申诉入口，或者直接在现场改判处罚。
我也听过一些朋友没有在后台申诉，直接去阿里总部申诉，最后申诉成功了的，但是申诉正常情况下也是需要一定时间的，基本上是在7-10天左右。这么长时间即使处罚撤销了，销量也会有一些下降。所以大家尽量避免被平台处罚，因为即使有相关的申诉资料，申诉通过了，对店铺的影响也还是蛮大的。
像我那个朋友因为近似商标被投诉售假的情况，这样的处罚对他的损失也是蛮大的，因为接下来他要面对很多的问题，仓库的货以及相关的投入成本，以及需要重新去做新链接，所以损失是挺大的。