近日，年过六旬的张女士和老伴儿收到了儿子的一份礼物，是一台价值三千多元，网购而来的崭新液晶电视。 两位老人在收到快递后，按照快递员的指示进行了签收。 不过，快递员刚离开，两位老人在将电视通电后却发现，寄来的新电视屏幕存在严重破损，根本无法正常使用。
网购新电视内屏已被损坏
收件时提出通电检查
泡沫纸未拆遮盖屏幕问题部分
签收后发现问题
要求快递员返回遭拒绝
记者来到了张女士的家中，4天前刚刚收到的这台索尼55寸的液晶电视依然摆放在客厅的电视机柜上。接上电源打开电视，可以看到屏幕上方的诸多条纹和右上角一块明显的黑屏。
经过咨询，张女士才得知这台送来的新电视内屏已经被损坏。 本月9号下午，张女士和老伴儿在家满心欢喜地迎来了儿子网购的这台新电视。
在张女士的要求下，快递员协助两位老人将电视通电打开，可是，因为屏幕两侧的泡沫纸未完全拆除，张女士和丈夫也没有及时发现右上角的这块黑屏。
两位老人怎么也没想到，快递员反复催促下签收，给他们这次网购的后续维权带来了诸多麻烦。
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首次申诉被驳回后
一张照片成有力证据
第二次申诉仍在处理
两天后出结果
记者了解到，这台电视机购于淘宝平台中一个名叫“百龙电器”的商家，由“跨越速运”公司承接运输配送的服务。 得知送给爸妈的礼物出了问题，张女士的儿子在13日赶了回来，与淘宝平台、商家及快递公司进行了多次交涉，可至今问题仍没有妥善解决。
因为两位老人家在快递单上签了字，让他们一度陷入了举证困难的局面。 不过，张女士在签收时无心拍摄的一张照片却成了儿子再次申诉的有力证据。
张女士的儿子将签收时间和照片一并上传，再次向淘宝平台进行了申诉。 那么，目前关于这笔订单的申诉情况究竟如何？ 随后，记者拨打了淘宝官方客服电话进行咨询。
淘宝平台客服表示，第二次申诉的结果将在两天之后做出评判。 为了进一步了解情况，记者随后联系了“跨越速运”快递公司的相关负责人。
快递公司方面表示，目前已经将张女士的相关资料进行提交，启动理赔申请。 记者提醒，在网购收货时，应当先对货物进行仔细的检查，确认无误后再进行签收，以免造成不必要的麻烦。
编辑、剪辑 | 呀呀
审核 | 水各 虾妹