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退票百万张,天价坐包厢:一届「富人们」的欧洲杯

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体育产业生态圈 2021-06-14 23:56
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时隔五年,欧洲杯比赛终于再次拉开大幕。但受疫情影响,各地的体育场都被迫减少了客容量。那些想要到现场观赛的足球迷们,不得不疯狂刷新邮件,查看自己买的门票有没有因此而取消。

而在球票数量大幅削减的同时,赛事主办方欧足联却在社交媒体上大肆推销一种肯定能到场观赛的办法:即花数千欧元购买贵宾包厢的座位。或者,参加赞助商的各种促销活动,借此拼运气获得奖品赠票。

不可否认,在疫情的影响下,欧洲杯的组织运营变得空前复杂。但是,主办方的票务处理方法,还是让众多想要去现场的球迷们感到十分不满。在他们看来,足球,不能只是属于「富人们」的游戏。

原文刊登于 The Athletic

作者 /Joey D'Urso、Philip Buckingham、Holly Percival

因编辑表述需要,对原文做出了部分删改与调整

翻译 / 陈新进

编辑 / 傅皓南、殷豪男

01

为贵宾包厢「牺牲」的球票

2020年欧洲杯是赛事史上首次采取了「无主办国」形式,比赛在欧洲11个国家、11座城市举办,原计划销售300万张门票。 然而,计划赶不上变化。 受疫情影响 ,官方规定欧洲杯赛各个球场必须把上座率控制在25%-50%之间,只有布达佩斯有可能达到100%。

因此,许多在两年前就买了门票的球迷,已经被告知到手的门票将被退票。这项工作 对欧足联来说并不容易,大多数球迷也明白主办方的难处,在现有条件下, 观赛 满座确实是不太可能的。

但是,主办方的一些后续处理方法,却让这些被退票的球迷们无名火起:在许多欧洲杯赛场座席被大幅削减的同时,欧足联的授权代理商们,却仍在提供昂贵且「保证有座」的贵宾包厢座位,而许多赛事赞助商们,也仍在通过品牌活动大量赠送促销票。

推销欧洲杯贵宾包厢票的广告

从5月初开始,欧洲杯的授权代理商们在社媒平台上大肆打广告,兜售贵宾接待包厢门票,至今在各大网站上仍然到处可见。 这些广告基本都会链接到一个购票网站,上面那些价值数千欧元甚至更贵的门票,其储备总是显示十分「充裕」。


例如,6月13日在温布利球场开打的英格兰对阵克罗地亚的比赛,门票起价为1500欧元+增值税(约合人民币11600元+),而7月11日决赛的门票起价为5200欧元+增值税(约合人民币40290元+)。

更夸张的是,还有一档在伦敦温布利的7场欧洲杯比赛「奢华白金」套票,外加税费,总共需要花费25000欧元之多(约合人民币190000元+)。这些昂贵的座位可购得性,显示都是「高」,这说明温布利球场给包厢批准了比普通座位更多的客容量。

因此, 那些刚刚被告知因疫情被退票门票的球迷,感到非常不快,特别是那些多年的国家队死忠球迷。「 2020年欧洲杯,保你有座」这句网站上的广告词,更 是往普通球迷的伤口上撒了一把盐。

温布利球场的贵宾包厢

欧洲足球迷联盟(Football Fans Europe)的马特-威利斯说:「我们能够理解疫情导致的球场容量削减,但我们也更希望真正的球迷能拿到门票。」

球票应该在那些为比赛付出了时间和精力的球迷手中,而不仅仅是那些买得起球票的人。」

The Athletic也获悉,自4月16日以来欧足联和贵宾客户之间的一些通信。通信显示:「根据地方当局和欧洲杯主办地的决定,我们很高兴地宣布,伦敦的官方贵宾接待计划将照常进行,包厢区域的客容量能够达到50%。」

这只会让球迷感到更加不平衡——因为在小组赛阶段,温布利球场的整体上座率只有25%。这意味着普通座位的上座率必须降到比25%还低,才能让包厢区的贵宾比例更高。

在6月21日之后,英格兰有望移除新冠疫情的限制,届时温布利球场或将容纳更多观众。但从防疫角度来看,因为病毒在室内更容易传播,所以包厢的危险性其实要高于露天的座位。因此,以包厢区优先的客容量政策,显得有失公允。

02

普票球迷的困境

此外,很多球迷在收到退票通知的同时,还收到了赞助商促销活动的广告。看到稀缺的门票成为赞助商促销活动的赠品,他们同样感到十分气愤。

27岁的球迷塞巴斯蒂安·理查兹住在纽卡斯尔,他购买了在格拉斯哥汉普顿公园举行的三场比赛的门票。 目前,他还没有收到两张小组赛门票的退票通知,但他收到了关于6月29日16强比赛的退款通知,所以他现在只有两张有效门票了。

让他更不爽的是,邮箱里还有另一封来自欧洲杯官方合作伙伴——外卖公司JustEat的邮件,上面写着「参加抽奖即有机会赢得2020年欧洲杯门票。」

JustEat的欧洲杯促销广告

「我当然理解他们因为疫情而不得不取消门票。」理查兹说道,「 我只是觉得,他们在取消普票的时候,不该搞那么多赞助票出来。」

疫情导致了欧洲杯的多个比赛场地发生变更。上个月,塞维利亚取代毕尔巴鄂成为新的主办城市,而原计划在都柏林举行的4场比赛将迁至伦敦(1场)和圣彼得堡(3场)。这些变更,让很多球迷不得不取消他们去现场看球的计划,例如来自英格兰的路易丝·索恩。

索恩之前买了一张在都柏林进行的小组赛门票,这场比赛在4月份移至圣彼得堡。官方已经为她退款,并告知她将拥有这场比赛门票异地后的「优先购得权」。

但是,她和她的伴侣并不能前往圣彼得堡看球,因为俄罗斯目前并不在英国发布的疫情期出国游绿色名单中。而且,飞去圣彼得堡,比穿过爱尔兰海去都柏林要昂贵得多。

欧洲杯门票票样

索恩无奈地说:「我们感到很不幸,要看的比赛被移到了我们根本没法去的地方。」她还指出,易地赛事对于买了16强比赛门票的球迷倒是更加方便,因为这些场次从都柏林移到了温布利球场。

处理完退款后,她去了商店,看到喜力正在举办打折活动,参与者将有机会赢得2020年欧洲杯的门票。「这个时候看到这些公司还在免费送票,真让人心烦。」她无奈地说。

普通球迷们还面临着更多难题。例如,目前门票都是用欧元购买的,这意味着用另一种货币购买球票的球迷都需要进行外汇兑换,他们可能会因汇率波动遭受损失,同时还需要支付昂贵的银行手续费。 许多用英镑、俄罗斯卢布、捷克克朗购买球票的球迷,最终收到的退款都低于他们最初支付的金额。 当然,有些球迷也会得到比原价更高的退款,这主要取决于他们购票时的汇率。

而欧足联专门为球迷推出的「跟队票」(Follow My Team)服务,也并没有保住他们的座位。

此前,欧足联还推出了「跟队票」选项,保证球迷能买到他们支持的欧洲杯球队三场小组赛和任何淘汰赛的门票。官网声明表示:「对于晋级淘汰赛的球队,我们依然将为其球迷保留跟队票。这将让球迷能够根据赛况购票,只要球队晋级和旅行限制解除,他们将有机会随时前往球馆。」

但如今,欧足联已经决定为持有跟队票的球迷们提供全额退款。欧足联没有兑现跟队票的承诺,这也让一度以为自己能保住座位的球迷感到很失望。

马克·斯普林是英格兰 队的忠实球迷。此前,他花了4000英镑为自己和妻子买了欧足联的跟队票服务。这笔钱在欧足联的银行账户里放了两年,最终在上周退还给他。 但是他依然遭受了损失:最初的付款和现在的退款都产生了「非英镑交易费」,这笔钱是银行收的,并不在欧足联的退款范围中。

「我发现欧足联并没有在退款时支付相关的手续费,」斯普林告诉The Athletic,「他们说,每个人都先收到退款再重新开始买票,这样才更公平,但他们没有考虑到,人们在这中间已经损失了一部分钱。」

失望的斯普林目前只能继续等待,现在温布利举行的英格兰比赛门票都将重新分配,他希望至少能拿到一张。之前,他还在英足总主办的英格兰球迷俱乐部申请了三场小组赛门票,然而全都没中签。

这意味着,斯普林作为一名近年来观看了几十场英格兰队的比赛,包括2016年欧洲杯和俄罗斯世界杯的大部分比赛的忠实球迷,这次可能再也没机会在现场为主队加油了。

雪上加霜的是,他同样被那些推销贵宾包厢的邮件轰炸了。对此他直言不讳: 「我已经把它们都删了,这些邮件让我感到痛苦。」

(全文完)

原文链接:

https://theathletic.com/2585936/2021/05/14/euro-2020-ticket-options-pay-1550-to-guarantee-an-england-seat-win-a-sponsors-freebie-or-face-missing-out/

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