2021年6月13日6时30分，湖北省十堰市张湾区艳湖小区发生燃气爆炸事故。截至目前，事故已造成12人死亡，138人受伤，其中37人重伤，受伤人员已送往医院接受救治。

获悉事故发生后，北京人寿快速响应，紧急启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。

针对此次事故，北京人寿紧急开通八项应急服务举措。

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一、开通24小时急难事故理赔服务专线

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时4008196677报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

二、开通理赔绿色通道

对于因事故受伤或遇难客户，提供快速理赔绿色通道服务，协助客户办理相关理赔事宜。

三、主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

四、取消定点医院限制

对于因事故产生的医疗就诊，将不受保险合同约定的认可医院限制，方便客户就医治疗。

五、取消自费项目限制

对于因事故直接导致的门诊及住院费用，不受限于合同约定的基本医疗保险范围，按照实际发生费用报销。

六、无保单理赔服务

对于因事故出险的客户，免保单理赔。

七、简化理赔单证资料

对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免事故证明、鉴定材料。

八、资料齐全 快速赔款

对于因事故出险的客户，申请资料齐全，快速赔付理赔款。