面对疫情，海珠区政务数据局充分释放“数字政府”改革建设效能，为全区核酸检测工作提供技术支撑，用数据与病毒赛跑，有效应对巨大的核酸检测量给政务信息化体系带来的考验。
为保障全区全员核酸检测工作，海珠区政务数据局连夜研究制定和启动系统应急保障机制，迅速联合三大运营商以及区内科技企业，整合资源、协调能协调的所有单位形成合力，全员投入到18个街道上百个核酸检测点，全力以赴保障系统稳定、数据汇集和网络顺畅，为大规模、高强度、强负载的全区全员核酸检测迅速构筑数字抗疫战线。
同时，区政务数据局纵向对接省市政务数据部门、省市卫健部门和省系统开发公司进行现场指导、技术支援，横向协调区内各街道、各部门、移动电信联通三大运营进行业务培训、应用保障，纵横合力打造防疫抗疫的技术保障防线，累计投入技术人员1200人次、出动保障车40车次、发出信息4000万条，有效解决5次大规模系统缓慢故障，日常处理问题超300次。
针对“粤核酸”系统访问量呈井喷式增长的情况，海珠区政务数据局开启“白加黑”“5+2”连轴转工作模式，与时间赛跑抢占先机，建立7×24小时值守机制和“即接收即处理”“即发现即督办”的事件处置机制，人员设备“双待机”及时掌握系统运行的最新情况，对在巡回检查和现场支撑过程中的问题和需求，发现一个立即解决一个，系统访问量峰值提升9倍以上、群众录入内容简化至3项，实现全天候保障抗疫最前线的“网络不掉线”“系统不宕机”“检测不中断”。
在实践中，海珠区政务数据局创新“对口支援+巡回支撑”的运作方式，将信息技术力量下沉覆盖全区全员核酸检测现场一线。按照“一街道一队伍”的原则，组建18支技术支援队伍、54名业务骨干对口支援全区18条街道150多个核酸采样点，全程跟踪指导“粤核酸”小程序运行，重点提高小程序面向群众登记、医务人员采集受检人信息的效率。按照东、中、西三个片区，成立3组核酸检测系统应急保障小分队，前往各街道开展巡回技术支撑，及时发现问题、上报问题、协调解决问题，保障系统在关键时候的可用性、可靠性和稳定性。
【南方+记者】 傅鹏
【作者】 傅鹏
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端