凯特王妃于今年和威廉王子迈入婚姻的第10 年，俨然成为了英国皇室耀眼的一颗星。除了和“婆婆”黛安娜王妃一样拥有漂亮外表之外，凯特王妃的社群操作以及人设形象有什么我们可以借镜的？
说到“皇室”两字，许多人应该第一时间联想到的是英国皇室，同时也是当之无愧是全世界最会行销、最有话题性的皇室。但这多半来自于已故传奇王妃黛安娜的美貌和她行善故事延续至今，加上前阵子Netflix 热门影集《The Crown》又再度在社群上掀起一波热潮。
黛安娜王妃长子、同时是英国皇室第二顺位继承人的威廉王子（剑桥公爵）从小就是媒体宠儿和注目焦点，当然要成为他的另一半自然也是被全世界的放大镜检视着。凯特王妃在苏格兰圣安德鲁斯大学和威廉王子相识相恋，并于2011 年4 月29 号在全世界的祝福下，正式成为英国剑桥公爵夫人，童话故事又诞生了。
但是嫁给王子不是只有嫁给自己爱的人，更是将自己终生奉献给英国皇室和整体对外的外交事务、形象包装。这对于并非出生贵族的凯特来说，需要学习皇室礼仪、了解繁琐的行程。就像一般政治人物一样，没有人天生懂得怎么当王妃，怎么当一名杰出的政治人物。
用自身关切的议题凝聚社群“向善能量”
翻开英国皇室官方IG 帐号，常常可以看到凯特王妃亲自为自己和威廉王子的三个宝贝拍照记录成长的每一刻，不难看出王妃本人对于摄影的喜爱。
去年（2020年）五月份开始，新冠肺炎的疫情蔓延世界各地，凯特王妃在“防疫新生活”期间与英国国家肖像馆（National Portrait Gallery）合作，邀请英国民众上传自己在防疫下的生活纪录。这个活动总共超过3万人响应，最终是由凯特王妃与评审团一起选出最终100张照片，在线上展览并出版摄影集，取名为“Hold Still”。
“Hold Still”照片的主角们也都惊喜地接到凯特王妃的来电，感谢他们提供的照片以及故事，而最近在社群上广传一张照片，是一位5 岁抗癌小女生Mila Sneddon穿着喜爱的粉红色小洋装与家人在苏格兰的行宫（Holyrood Palace）和凯特王妃见面。
温馨故事要从两人通电话开始。
凯特致电给Mila 时，Mila 童言童语地问王妃：“你有公主装吗？”（应该是指迪士尼那样的公主装），凯特王妃回答：“Mila ，我很抱歉，我现在没有穿公主装。那你有很多公主装吗？希望我们有一天能够见面，到那时候，我一定为你穿上粉红色的洋装，这样好吗？”（备注：完整原文对话中，Mila 有告诉王妃自己最喜欢的颜色是粉红色）
就在上个月，凯特王妃趁着拜访苏格兰之际，履行承诺穿上Mila最喜欢的粉色系洋装和小女孩见面了，让整个画面非常动人。在这一则故事中，我们看到的是信守承诺的公众人物，用自己的一个小举动不仅温暖小粉丝的心也融化整个社会和社群，为严峻的疫情注入一股暖心力量。
凯特王妃与Mila 相见欢的影片在5 月28 日于官方帐号释出后，已经吸睛超过三百多万人观看。
此外，凯特王妃也和夫婿威廉王子在上个月正式对外宣布经营官方Youtube频道，成为“身价不凡”的YouTuber（累积至今已经有59万订阅数）。在“剑桥公爵夫妇”官方YouTube频道除了先前介绍王妃的“Hold Still”计划相关影片，也可以一览过去夫妇俩行程拜访、访谈的影片整理。其中值得一提的是，身为母亲的凯特王妃对于孩童议题也相当关注。
为了更加了解孩童发展的相关议题，凯特王妃于2020 年初发起了”Early Years” 计划并设计了“五岁以下孩童的五大问题”（5 Big Questions on the Under Fives）问卷。为期一个月内，有超过50 万人参与回应这份问卷调查，也是英国史上针对孩童相关议题最大规模的问卷调查。
关于”Early Years” 相关影片也都存放在剑桥公爵夫妇的YouTube 频道上，也可以看到许多粉丝和凯特王妃的Q&A 影片，这个举动也打破过去皇室成员不亲自玩social media 的原则，大大拉近与民间的距离，使王妃本人更加亲民。
公众人物必须推广“善”的责任与能量
公众人物有分很多种类型与组成，有些是演艺圈名人、政治人物、新型网路名人。只要出名有相对知名度和人气，就广称为“公众人物”。现今网络科技发达的世界中，我们可以透过不同平台管道找到公众人物所公布的贴文、影片资讯内容。我们从中能否获得启发，也是要靠公众人物本身与团队的论述和宣传能力是否足够。
成为公众人物的方式百百种，凯特王妃因为嫁入皇室而声名大噪，但她懂得善用这份光环联结自己所关心的事物，推广更多有意义的讨论度；特别在疫情恐慌期间，还能够号召多人响应“Hold Still”摄影计划，不仅让英国人民看到，也让全世界看到英国人在防疫期间的生命韧性。
社群虽然有善良一面也不免俗有黑暗面，从凯特王妃官方账号和影片来看，都有不少动人的故事，在黑暗的时刻中，无论是线上或是线下，越需要凝聚“善”的能量，这也是公众人物都要借镜的地方。
毕竟，网络世界中的资讯多元，你所操作的社群能量正向以外，也请带给人们一定的省思与回馈（并非喊喊口号就好！），这是人们对你好感的第一步，也会增加使用者对社群帐号的高度黏着度。