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价值近4千的燕窝运输途中丢失,京东物流只赔百元?

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海峡都市报 2021-06-11 11:11

N海都全媒体记者 唐明亮

最近,福州的李女士遇到一件糟心事,原来她委托京东物流给朋友寄送价值3950元的半斤燕窝,却被告知燕窝在寄送途中丢失,因没有保价,只能按运费的9倍赔偿给她,总计117元,这让李女士难以接受。她也将此事反馈到了智慧海都app上。

京东物流有关工作人员回应,当客户在没有对货品保价的情况,他们确实是按9倍运费优先做合同理赔。

不过,经他们向站点核实,李女士的燕窝已在10日下午找回,系站点配送员工作疏忽,造成货品漏发。

投诉:

托京东物流寄燕窝

却被告知燕窝丢失

李女士告诉记者,自己是个微商,因有朋友在印尼经营燕窝生意,平时她也会帮忙给国内的朋友推销一些燕窝产品。“前一段时间,售卖的燕窝正好有做活动,我朋友就找我订了半斤,这款燕窝半斤价值3950元。”李女士说,朋友付款后,她就花了13元在京东物流微信小程序上下了寄送订单,京东物流的快递员也准时上门取了件。

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李女士寄出的燕窝

“订单上显示会在6月6日前送达,可等到6月7日,朋友联系上我,说还是没有收到燕窝,这让我很诧异。”李女士说,因为货品贵重,她立即打开订单查看情况,但订单只显示揽收,一直没有配送信息,她只好致电京东物流客服,这才被告知燕窝在寄送途中丢失了。而且对方还告知,由于自己没有给货品保价,按照他们的理赔规则,只能按运费的9倍进行赔偿,也就是117元。

“3950元的东西说丢就丢,虽然没有保价,但赔偿117元也太不合理了吧。”李女士说,对于这个赔偿结果难以接受,此后,她也多次联系客服,但问题一直没有得到解决。

她认为,京东物流作为过错方应当要为此事负责,除了要原价赔偿外,还要向自己道歉。

京东物流:

货品已找回

系配送员漏发引起

10日上午,记者联系了京东物流客服咨询相关情况,客服在做好登记后,告知后续会有专员与记者联系。当天下午,京东物流一名顾姓工作人员联系上记者称,李女士货品的整个物流状态一直处于停滞,货品确实是丢失了。

物流状态显示已揽收

“在物流下单时,我们都会建议客户给货品做保价,当客户没有保价的情况,我们是按9倍运费优先做合同理赔。”顾先生称,由于李女士无法接受这一理赔标准,后续他们会要求李女士提供货品的价值证明,他们也将在近期内解决此事。

截止至10日下午3时50分许,李女士联系上记者称,京东物流客服突然联系上她告知,她的燕窝在站点被找到了.

对此,京东物流的顾先生称,之所以会有这个情况发生,是因为配送员工作疏忽,导致货品漏发造成的。

“正常配送员将货品揽收回来后,当天就要把运单打好下发。但这个配送员将李女士的货品揽收回来后,在没有打单的情况下,就临时请假回家,也没有做任何交接,这也导致这件货品迟迟没有寄出。”顾先生说。

在站点无法查询到运单情况下,按照他们的相关流程,货品在超过73小时未找到,按丢失处理,这也就有了后续理赔的事情。

“今天下午,我与站点进行了反馈,站点核查下来,这才发现有一个包裹没有邮寄。”顾先生说,经他们核查,包裹内确实是燕窝,他们已第一时间与客户取得了联系,并做好后续处理事宜。

编辑:小辛

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