来源：中华现代护理杂志（转载已获授权）
小A是一位年轻的新护士长，在她上任一年多后，原本还算和谐向上的科室完全变了模样。几乎每个人都在抱怨，对她颇有微词。
这个护士长到底做了什么，引发大家各种不满呢？先来看看下面这两个小故事吧。
故事一：我真的努力在变好，你却把我骂得一无是处
新职工小B是个可爱的姑娘，阳光开朗，嘴也甜甜的，做事还勤快，深受老师们喜爱。
要说缺点吧，就是有点马虎，再加上刚上班没经验，会犯点小错误，比如体温单漏刻、宣教不到位等等。
但只要老师指出来，她都会虚心接受并认真去改正。
可最近她变了，不爱说话，还时常偷偷哭泣。
原来，新护士长会隔三差五地在晨会上指着鼻子骂她，比如“你上班不带脑子吗？你这样还怎么做护士？你怎么这么笨！”等等。
诸如此类的话，尖酸刻薄，句句扎心，让小B颜面扫地，完全没有了尊严，觉得自己一无是处，在科室同事面前也抬不起头来，深深的挫败感一直围绕着她，面对患者也没有了往日的自信。
她说，她多么希望护士长也能看一看她的优点，看到她的用心和努力，不要把她骂得像个废物！
可护士长完全没有体会她的感受，也不在乎。
故事二：我想展示和锻炼自己，你却剥夺了我的权利
护士小C工作8年了，一直兢兢业业，不仅理论知识扎实、护理操作技术娴熟，做文案课件等也是一把好手。
为了参加护理部一年一度的青年教师授课比赛，她精心挑选主题、查阅各种文献、认真制作课件、请教高年资老师……做好了充足准备，忙得不亦乐乎。
眼看比赛日期到了，护士长却临时变卦，让另一个老师拿着她做好的课件代替她去讲课。
小C当场就懵住了。
新护士长很严肃地给出了理由，她说小C的演讲能力不如另一位老师好，为了科室能拿名次得荣誉，所以必须换人。
大家百思不得其解，到底是锻炼和成长重要，还是名次荣誉重要？即便是代表科室比赛，但是这样直接拿走别人的劳动成果，是否合适？
护士长这样做，有没有想过小C的感受？
可新护士长却对她的低落情绪视而不见，依然我行我素，口口声声说“大局为重”。
从以上2个小故事不难看出，美小护们对于这位新护士长的要求其实很简单，那就是：好好说话，公正做事！
好好说话
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
无论什么时候，新护士长都应保持平和的心态，理性地看待工作中遇到的各种问题，先给予肯定，再就事论事。
批评要注意场合、说话的口吻及措辞，不要逞一时之快，一味放狠话，更不可讽刺和打压！
美小护们原本就是在高度紧张的临床工作，再经历这样的职场PUA，是会断送她们的护理生涯的！
请给大家解释和说明的机会，也给犯错误的人改正的时间，一起面对问题，运用集体智慧解决问题。
公正做事
作为管理者，需要克服自身偏见，做到一视同仁，为大家提供平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能。
荣誉固然重要，但成长和锻炼更加必要！
不要为了科室一时的排名，让大家的努力和辛苦白费，更不要为了眼前的小小利益而伤害大家的自尊，使大家失去了工作的劲头。
心理失衡，必有怨怼。一旦失去信任，就失去了共同的目标。
而公平之下，大家自会努力进取，荣誉也会随之而来。
大家都在说，我们要做一个有温度的护士，给患者提供有温度的护理，这一切的前提，是要提升管理者自身的“温度”。
护士长是科室姐妹们的“领头羊”，是打造团队精神的核心人物，若是护士长的管理没有温度，出现持续的否定、人身攻击、制造焦虑、抢占功劳……何谈“人文关怀”？
“人”，是护理学的基本概念之一，我想，这个“人”不仅指患者，也应包括护理人员。
只有我们看到每一个“人”、尊重每一个“人”、关心每一个“人”，我们才能够真正地做好这份有温度的护理工作！
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