近日，来鲤城区行政服务中心办事的群众发现，导询台前多了一块蓝色引导牌，上面两行白色字十分醒目——“‘办不成事’请来这里反映”。原来，该中心新增“办不成事”反映窗口，受理群众投诉，对“办不成的事”一帮到底。
“普通窗口可以满足大多数群众的需求，但有时候会遇到一些‘疑难杂症’，就需要‘办不成事’反映窗口。”鲤城区行政服务中心工作人员介绍道，“办不成事”是指企业和群众办事时，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况，“只要是群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到导询台登记反映。”
据介绍，“办不成事”反映窗口实行专人负责制，特设“办不成事”吐槽茶座，如果有群众来反映问题，工作人员会先进行简单登记，并指引群众前往“办不成事”吐槽茶座，届时，专职工作人员将面对面倾听群众“吐槽”，详细了解其诉求。“通过茶座对谈的方式，可拉近和办事群众的距离，缓解办事不成的焦虑、疑虑。”
“办不成事”反映窗口，为的是“办成事”。对于群众反映的“办不成”的事，区行政服务中心将及时汇总，形成问题清单，协调督促相关部门及时跟进处理，同时通过问题整改倒逼部门不断改进工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度。按工作安排，“不能办”的将当场做好解释疏导；跨多部门“很难办”的，将登记问题后限期答复；政策不允许或中心不支持办理等“办不了”的，将详细说明原因并提供方案建议。
“我们要让群众带着问题来，带着满意走。”区行政服务中心工作人员告诉记者，“办不成事”反映窗口也是拓宽群众表达意见建议的渠道，中心将严格落实回访制度，做好跟踪反馈，加强自我监督，不断提升政务服务水平，为群众提供绿色便捷的“办成”通道，持续优化营商环境。
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