萨尔图区税务局连续8年开展“便民办税春风行动”，方便群众办事“减”而又“简”，从去年至今邮寄发票快件21万多份，今年围绕办实事确定10大类30项86条便民举措……
纳税人点赞“线上办”“自助办”
导税员在辅导纳税人自助办理业务。本报记者 刘为强 摄
“在家收发票、在线办理业务、不用排队、不用办一件事来回跑……”5月18日，提到各类“线上办、云上办、自助办”涉税业务，正在萨尔图区税务局办税的纳税人闫洪保连连点赞。
闫洪保是大庆同舟餐饮管理有限公司的法人，他已经记不起来上一次来到萨尔图区税务局是哪年了。“大多数业务在网上就办了，根本不用到税务局来。”
两天前，他接到了萨尔图区税务局工作人员的电话，企业有笔“多缴”，需要办理退税业务，今天他顺路经过这里，就寻思着直接到局里把退税“红包”领了。10时许，闫洪保经过扫码、测温进入大厅，领号后等待办理业务。“银行账户是否有变更？”“请认真查看退税申请表，签字、盖章。”……不足10分钟，税务窗口工作人员就为他办理好了退税业务并提醒他，“3至5个工作日内，退税款便会到账，请注意查收。”
“这次是针对月收入不足十万元的企业的教育费附加、地方教育费附加退税。”闫洪保说，萨尔图区税务局经常上门宣讲，让他们纳税人了解最新的税收政策。然而让闫洪保印象最深的，还是现在办税的便捷。他说，以前办税要拿着银行卡，每个月都要往税务局跑十趟八趟的，如今推行“线上办”、“不接触”，非常方便，鼠标一点税就缴了，税务部门会免费给邮寄发票。
据了解，这种“非接触式”办税如今已经常态化，2020年以来，萨尔图区税务局仅邮寄发票快件就达21万份。
萨尔图区税务局连续8年开展“便民办税春风行动”，大力推行“在线办”“容缺办”“第三方支付缴税”等便利措施，在减流程、简手续和减负担上下功夫，进一步提升纳税人、缴费人的便利度和满意度。
今年，萨尔图区税务局围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，对“便民办税春风行动”进行再部署、再推进，结合总局、省局、市局三级春风行动，研究制定了《国家税务总局大庆市萨尔图区税务局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》及涵盖10大类30项86条便民举措的工作任务安排表。同时，该局成立了以局一把手为总责任人的“春风行动”工作领导小组，班子成员任副组长，相关股室负责人为成员，办公室设在纳税服务股。今年4月7日以来，萨尔图区税务局7名班子成员及67名税务干部，累计走访企业近200户，征集纳税人建议、实地了解企业遇到的涉税难题，现场办公，“零距离”为纳税人排忧解难。
在萨尔图区税务局第一税务分局办税大厅，网上办税区里8台电脑非常显眼，有胸前挂着绶带的导税员在这里辅导纳税人自助办理业务。“我要办清税，很多表格需要上网填写，我这么大岁数了，也不会使电脑啊，孩子还去南方工作了，你能不能帮帮我？”66岁的周春秀是某公司的法人，办理业务时遇到了难题。导税员周丽影认真询问办理事项后，帮助对着电脑开始娴熟地操作起来。十几分钟后，周春秀顺利办好了业务，兴奋地给儿子报信儿：“儿子，你放心吧，税务大厅的工作人员老好了，帮我全办好了。”
“群众电话咨询或者来办业务，我们都会详细询问、认真解答，让群众备全材料少跑腿，即使比较复杂的业务，一般十几分钟也能办完。”周丽影说，我们的主要工作就是协助纳税人快速办好各项业务，一般征期内业务量比较大，每天要接待400人左右。
一切为了纳税人服务，萨尔图区税务局针对纳税人需求，创新服务举措，开通延时服务，确保当天前来办税的纳税人全部办完业务；组建24小时业务咨询团队，为纳税人提供7×24小时涉税服务；疫情期间开通网络便民直通车，一站式上门办税，一个月为纳税人办理各项税收相关业务700多次……
“群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、信息互通减资料……我们充分回应纳税人缴费人关切，减流程、简手续、提服务、优环境，为辖区近3万纳税主体做好税务服务。”萨尔图区税务局纳税服务股负责人焦磊表示，今年，萨尔图区税务局在含区政府在内的5个办税厅设置现金收付通道，制作现金窗口标识，配备验钞机、保险柜等配套服务设备，确保所有办税厅有条件为纳税人提供人民币现金收付业务。针对老年人、残疾人等特殊人群，还设置了特殊办税通道，提供全程帮办、代办服务，制作醒目标识、设置敬老专座，配备老花镜、放大镜等物品，大幅提升了特殊人群办税体验。逐步扩大全程网上办范围，4个税务所配齐电脑硬件，新设网上办税体验区，引导更多纳税人通过电子税务局“线上办”、“自助办”，让群众少跑腿，让办税更轻松。本报记者 崔义鑫