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饿了么被罚款50万,消费者如何应对虚假宣传?

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五分钟法学院 2021-05-18 18:34

伴随着网络、物流的便捷,越来越多的消费者加入网购的大军,大到家具,小到玩具,没有你在网上买不到的东西。在网购的时候,你是否被商家精美的产品照片、夸张的文字表述、激昂的产品介绍所吸引?不知不觉中就在商家的宣传下,加购、下单、付款了。满怀期待,收到包裹后却傻了眼,收到的东西和商家宣传的大相径庭。那么饿了么被罚款50万,消费者如何应对虚假宣传?

网友咨询:

饿了么外卖平台在其APP首页上展示了“1折囤券”的宣传,但是专区推广的商家和代金券,价格并不是1折,那么消费者如何应对虚假宣传?

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天津冠浩律师事务所潘杰律师解答:

面对商家虚假宣传,消费者可以通过以下途径进行解决:

(一)与经营者协商解决;

(二)请求消费者协会12315调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

天津冠浩律师事务所潘杰律师解析:

我国《广告法》第四条规定:广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,布特作虚假或者引人误解的宣传;第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

在购买商品后,发现所买商品为假冒伪劣时,应及时向网站经营者住所所在地市场监管部门举报或消费者协会投诉,并注意保留网络购物证据(如电子确认码),可以对购买商品或服务可能出现的问题通过网络聊天或电话的方式予以确认,然后保留聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据,还要注意查清购物网站的详细联系方式,包括可查证的实际联系地址及联系电话等,以备维权时使用。

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