市民来电反映：市民是来自于梁园区前进街道辖区的居民，因入党需要父母的社会关系政审材料，检举前进社区的工作人员不给市民办，市民不明白原因。市民诉求：希望社区开具社会关系政审表。请相关单位联系市民了解情况，及时处理并告知市民处理结果。
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前进街道办12345热线接到居民反映后高度重视，立即要求前进社区马上了解并解决该事件。社区人员接到工单后，根据居民反映的问题第一时间与该居民取得电话联系，得知当日并非热线反映居民本人前来，而是由居民家的老人前来，社区工作人员在详细告知老人办理的过程及其手续材料中，因老人年事过高，未听清楚流程，导致当日未能正常办理政审材料手续，随后社区工作人员将事情经过一一向该居民解释并告知办理手续所需的材料。隔日，该居民就将所有手续办理完毕，解决了该问题。最后，居民对社区事件处理表示非常满意，并诚恳的向社区工作人员道谢。“以人为本，服务至上”是社区人员工作的宗旨，社区工作人员表示，只要按照规章制度和工作程序，社区工作人员都会认真解决居民的所提出的问题，维护辖区居民的合法利益，为辖区居民做好服务。
群众事无小事，严格落实工作要求，用心解决居民问题。对待老年群众反映的问题，社区工作者及时进行处理，如遇到比较复杂的问题无法立刻处理，将给居民群众做好登记协助其进行处理。为防止出现类似的失误，在下一步工作中，前进街道办12345热线，将会拓宽渠道，持续走进居民，将居民未诉问题及时处理，真正从源头解决问题。