文/刘永丽
“请返回桌面”老人走到了桌前坐了下来，然后问客服：“然后呢？”这是一个让人有点哭笑不得却有点心酸的真实案例。
老年人该如何拥抱数字化？今天，“蓝马甲”的行动在杭州正式启动，杭州给老年人发了一个“蓝”朋友，解决老年人手机不会用、不敢用的问题。
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“请返回到桌面” 一位老人走到了桌前坐了下来
“我找不到我的支付宝了，怎么办？”“请不要着急，首先，放回桌面。”一阵悉悉嗦嗦的动作声之后，老人回复：“我现在在桌子边上了，然后呢？”
蓝马甲志愿者言伍，也是支付宝老年人专线“暖洋洋热线“的客服，支付宝客服的平均来电时常为7分钟，暖洋洋专线平均服务时常在30分钟以上。
他们问得最多的问题，是一些日常出行、生活的基础应用。比如坐公交车、地铁的时候，怎么用手机买票？去医院看病，怎么用手机挂号？健康码要怎么申请？
这些问题都不难，但“通用是什么？”、“什么叫后台？”“长按怎么按？”这些看起来习以为常、甚至于有点“弱智“的问题，对老人来说，就是天书。
他们不明白微信上的三个小点代表”更多“，不知道小飞机代表发送，也不懂点一下支付宝的小眼睛，就能隐藏掉账户余额，保护隐私。
让老年人顺利找到设置按钮，往往需要跟他们详细地描述动作：您往左边划到头，能不能看到一个齿轮形状的标志？
02
杭州给老年人发了一个“蓝”朋友
给老年人安排专门的客服只是蓝马甲行动的一小部分，杭州西湖区老年大学同步设立了首个老年人数字生活体验点。
在这里，老年人可以现场体验扫码乘车、超市自助收银机，还可以学习防骗知识。在“智能反欺诈挑战台”，用户可以自行选择虚拟身份，模拟进入诈骗场景，识破各种骗局。
蓝马甲是一个开放性的公益行动，由杭州西湖区老干部局和支付宝联合发起，由浙江省网络社会组织联合会、杭州市公安局指导，个人或机构可上支付宝搜“蓝马甲”，报名成为蓝马甲志愿者或加入蓝马甲行动。华数、哈啰、淘宝、天猫、高德、饿了么、盒马、大润发等都是首批加入的企业。
打造数字无障碍之城，是杭州新的目标。
在过去近三个月，杭州大街小巷多了很多穿蓝马甲的志愿者他们帮到了七万多位老人。
多了很多有蓝色易拉宝的服务点，公交车上，也开始出现“支持现金支付”的蓝色提醒。
互联网大厂员工加入进来，到社区驻点教老人用手机，他们希望“手机不会用，就找蓝马甲”成为杭州老人的日常生活标配。警察叔叔也加入进来，成为“蓝”朋友的一员，教老人识别各种诈骗陷阱，普通市民也加入进来，把手机防诈骗知识编进了广场舞，成为杭州特色的街头一景。
这道杭州城的新风景，让人想起杭州的另一张金名片，斑马线前礼让行人。
2016年，杭州通过立法，给杭州司机在斑马线前踩了“刹车”。
现在，杭州又一次踩了“刹车”，这次是为老人能跟上数字时代的步伐，蓝马甲表示他们也要像斑马线前礼让行人一样，从杭州出发，推向全国，争取服务到5000万老年人。
一年零四个月之后，杭州就要举办第19届亚运会了，希望杭州展示在亚洲面前的，不仅是一座好山好水的城市，不仅是一座充满科技感的城市，还是一座对老人充满友好和善意的城市。移动支付之城和数字经济之城，同时还是数字无障碍之城，这是文明和发展保持同步的最好体现，也将是杭州市民引以为傲的新名片。
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