打开

多数快递公司可议价,送达时间最长差5天,顺丰最贵但非最快

subtitle
南方都市报 2021-05-17 18:50

测评对象:

顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司

测评办法:

从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品,寄件统一从各大快递公司线上平台下单。

测评目的:

检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异,发现所存在的问题,为快递公司改进和完善自身服务提供建议,为主管部门的决策提供参考依据。

随着618购物节的临近,消费者对快递的需求将日益增加,为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度,奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较。

测评发现,寄送总重不超过1公斤的相同物品,不同快递公司收费最高存在9元价格差,从下单到上门取件最多存在2小时左右的时间差,而从上门取件到快递送达最长存在5天的时间差。值得注意的是,大众印象中“速度最快”的顺丰在测试中表现并非如此,而价格最高却是货真价实的。

价格

最高差9元,顺丰最贵

在填写寄件信息时记者发现,不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中,官方价格首重最贵的均是顺丰,最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。

以广州到安徽为例,本轮测试选择温度计作为测试物品,线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差,平均价格为13.25元。其中顺丰最贵,为18元;中通最便宜,10元。

以广州到北京的快递为例,本轮测试选择杂志作为测试物品,最高价与最低价存在9元价格差,平均价格为16.5元。顺丰收费23元,价格最贵;中通、申通与极兔为12元,价格最便宜。

以广州到青海的快递为例,本轮测试选择玻璃杯作为测试物品,最高与最低存在6元价格差,平均价格为17.4元。本轮最贵为韵达,收费20元;极兔14元,最便宜。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。

打开网易新闻 查看更多图片

而在实际寄件过程中记者发现,除了顺丰明确表示无法讲价以外,基本上所有快递都存在一定的议价空间,实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等。

从广州寄往安徽的快递测试中,京东优惠力度最大,官网显示16元,快递员实际收取12.8元;广州寄往北京测试中,韵达快递员给予的优惠力度最大,官网显示的寄件价格为20元,快递员实际收取10元快递费;而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多,官网显示20元,实际收取15元快递费。

“每个公司都有给快递员的散单价格,这个价格与官网指导价并不一致,存在一定的议价空间。”业内人士李先生向记者解释道,“不接受讲价主要因为不是老客户。”不过,李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司,顺丰这种直营的快递公司不接受讲价,是因为“快递员的收益已经包括在定价中。”

速度

下单到上门取件:最快0分钟,最慢超两小时

奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试发现,从下单到快递员打电话通知寄件的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。

从广州寄往安徽的测试中,平均反应时间为51分钟,反应最快的是顺丰,下单的同时电话通知,最慢的是圆通,间隔2小时16分钟后通知寄件。

以广州到北京的快递为例,下单到上门取件反应最快的是百世,间隔3分钟,反应时间最长的为韵达,2小时3分钟,平均反应时间为57.25分钟。

而广州到青海的快递为例,下单到上门取件时间间隔最短的为申通,2分钟,最长为极兔,2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、京东与圆通未在青海该地址开通快递点因此未参与测评。

运输:顺丰并非总是最快,不同快递最多存在5天时间差

以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”,但是在三轮快递测试中,顺丰的情况并非如此。

在广州到安徽的快递测试中,快递员上门取件到送达收件地址时间间隔最短的是京东,为49.2小时;间隔最长是申通,95.6小时,平均时长为59.77小时。时间间隔最短与最长相差46.4小时,存在接近2天的时间差。

在广州到北京的快递测试中,时间最快为顺丰,21.78小时,最慢为中通,90.53小时。平均时长为62.85小时,时间间隔最短与最长相差68.75小时,存在近3天的时间差。

在广州到青海的快递测试中,韵达时间最快,上门取件到通知收件的时间为74.13小时。百世的时间最慢,为194.75小时。平均时长为139.18小时,间隔时间最短与最长相差120.62小时,存在约5天的时间差。

相同的物品、相同的起点、相同的寄件时间、相同的目的地,不同的快递公司之间最长竟存在5天的送达时间差,这其中的影响因素又有哪些?辽宁的通达系转运中心工作人员解释,影响转运效率的因素有很多:“天气、车辆配置、转运中心工作效率、末端网点离转运中心的距离、一天内有没有二次派送以及快递员等,都是影响因素。”

不过,他表示,“理论上道路畅通的情况下,通达系(即中通、申通、圆通、百世汇通与韵达)干线运输的时间不会相差很多,都是末端网点差异化比较严重。”这其中,二次派送影响力度可能较大。有些网点因为离转运中心较近,一天内会来中心提两次货,快递员便可进行二次派送。“签收率的考核一般对于二派的考核都比较宽松,有些快递员不爱送可能就留着等第二天。”

服务

偏远地区网点覆盖有待完善,取件通知以短信为主

在服务方面,奥一新闻设置了寄送范围(是否可寄偏远地区)、通知取件形式(电话通知服务最佳,短信、线上次之)与是否可寄生鲜产品等作为对比维度。

寄送范围:顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点

在广州到青海的测试中,顺丰、圆通与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件。当记者致电咨询时,顺丰与圆通客服均表示暂时无法配送,未来将完善相关网点。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转合作快递公司(如邮政)的方式进行配送,线上平台无法下单可以直接联系网点快递员,查询到有合作快递则可以下单。

通知取件形式:多数快递短信通知

通知取件形式维度,广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话通知,其余快递则是短信形式;广州寄北京的测试均为短信通知;值得注意的是,在广州寄青海的测试中,记者在申通的线上平台发现,在送达西宁市之后该快递显示具体收件地址超出配送范围,自行转到邮政进行下一步派送。

在此过程中 ,韵达的送达时间最短,仅用三天便送达青海目的地,但是在到达的3天后却显示无人取件,快递被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知。记者致电韵达客服询问原因,客服表示表示由于该青海网点近日在整改更换负责人,忘记通知收件人,并致歉。

申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送

生鲜产品:顺丰、京东与极兔可揽收,极兔保丢不保损

在调查中,记者发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递均表示不接收生鲜产品。圆通快递客服表示,生鲜属于食品类的易损品,规定禁止揽收,不过“可能不同网点不一样,可以尝试多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步解释,由于本网点没有冷链车与冰库,不能保证生鲜产品不会变质腐坏。

那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作?以顺丰为例,生鲜产品需要用户自己冷冻, “不同的生鲜种类规定的最大重量不同,但是不会超过15公斤,超重我们是拒收的,因为无法保证生鲜的质量。”同时,快递公司可以提供泡沫箱与冰袋,这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中,顺丰收取3-5元保鲜服务费(偏远地区可能7元以上,最高不超过10元)。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿?顺丰客服表示,在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿,若外包装未损坏则不负责理赔。

以京东为例,寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准,从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装,包装按套装收费,1.5公斤容量规格7元,2.5公斤容量规格9元,5公斤容量规格11元。同时,生鲜产品需走保险服务,单件500元内1元保价,1000元内2元保价,超过1000元可申请降低保价费,以总价值的0.5%缴纳保险费。

以极兔为例,快递员不提供生鲜包装服务,需要寄件人自行包装。并且对于生鲜产品,该快递公司保丢不保损:“我们会说预计几天会到,客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄。”而当记者询问具体的赔偿细则,该业务员并未透露。限重方面,他表示,生鲜产品需要在20公斤以内,“偶尔可以超过20公斤,但是要事先通知一下,我们需要和上级报备。”

收费标准由各快递公司业务员或客服提供

在寄送质量方面,8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好,并无丢失或破损现象。

在保障价格、速度、寄送质量的同时,提升消费者服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高?影响消费者满意度的因素有哪些?在收寄快递过程中,消费者又遇到了哪些痛点?针对这些问题,奥一记者团队收集了1000+份调查问卷,采访了20+位消费者,深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状,敬请关注后续报道。

监制:谢艳霞

策划:谢江涛 高春明

统筹:管玉慧

执行:林思思 管玉慧 张洁莹

测试团队:奥一新闻记者 管玉慧 林思思 见习记者 张洁莹

实习生 林少娟 冯潇慧 刘婕 魏佳琳

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
24赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开