连续12年提供中考线上查分服务；每月定期开展总经理接待日活动，通过直播、营业厅现场接待等方式倾听客户声音；结合疫情防控需要，加快完善“广东移动智慧生活”APP上“服务大厅”功能，让客户足不出户即可实现业务办理和问题咨询……这些举措是揭阳移动始终坚持“客户为根 服务为本”，不断优化服务方式，为客户提供更便捷更优质的服务，努力赢得客户“10分”满意的行动。2021年是“十四五”规划的开局之年，加快推进5G等新型基础设施建设，积极履行企业社会责任，支撑统筹推进疫情防控和经济社会发展，为“数字揭阳”发展注入强劲动力。
抢抓“新基建”政策机遇，全力打造5G精品网络
5月17日，笔者获悉，近阶段来，揭阳移动围绕揭阳市关于“推进新型基础设施建设”相关要求，不断加大5G建设投入，全力打造5G精品网络，目前累计建成5G基站1150个，实现各区县中心区域连续覆盖、核心镇中心区域覆盖，以及潮汕机场、大南海石化工业区、揭东开发区、万达广场、天虹广场等重点场景覆盖；同时，率先实现了5G SA独立组网，综合覆盖率达98.69%。
今年以来，揭阳移动坚持高起点、高标准、高质量，进一步提升全市5G全面覆盖及深度覆盖水平，打造热点场景精品覆盖。今年计划建设超1500个5G基站，实现城区连续覆盖、镇镇通、农村重点区域覆盖，并将持续完善“光网城市”覆盖，高标准建设千兆网络。同时，将加快数据中心建设和滨海新城网络建设，为政府、企事业单位提供低成本高效率的机房托管、数据托管等大数据服务，为高铁新城、科教新城、大南海石化工业区等提供通信保障。
5G注智赋能，支撑揭阳数字经济取得明显成效
为加速“数字揭阳”发展进程，揭阳移动进一步夯实支撑数字经济发展的网络基础，加快信息通信技术与经济社会深度融合，助力揭阳市生产、生活、社会治理等方面发生日新月异的变化——
推动5G融入百业、服务大众。目前已与揭阳市司法局、揭阳市农业农村局、揭阳高新技术产业开发区、中石油广东石化公司等38个单位签订5G战略合作协议，在工业、能源、农业、文旅、商贸等领域推出了多个行业解决方案，为全市重点项目集中动工活动、普宁电商直播节、阳美玉器直播等提供5G网络VR现场直播支撑，树立了揭阳潮汕机场省内第一个全5G覆盖机场、广东粤电“5G+智慧电厂”等标杆项目；激发5G个人消费，大力推广粤享5G、和彩云、视频彩铃等服务，推进市民5G套餐及终端升级。
积极打造“数字乡村”。开展5G智慧农业项目探索，打造“美丽乡村建设信息管理”“集体产权流转服务”等平台，覆盖全市1446个行政村及涉农社区；推进5G现代产业园建设，为全市重点农企提供“数字云店”服务，春节期间还免费搭建“云上农产品”平台，带动全市农户应季农产品销售超160万元。
支撑“数字政府”建设。推进云OA系统、财政大数据展示平台、森林资源监控及灾害防控体系和云视讯会议等重点项目建设，支撑提升社会治理信息化、智能化水平。
支持企业经营发展。依托中国移动免费的商户助手平台为中小企业提供“移动e企”智能化服务，落实提速降费要求。
积极建设“平安揭阳”。通过“空港天网”“惠来平安乡镇”“平安乡村”等项目，累计建设2300路“一二类”视频及1190路“平安乡村”视频。
“心”级服务，坚持速度与温度并存
“心级服务，让爱连接”是铭刻在每一个揭阳移动人骨子里的服务信念。据了解，一直以来，揭阳移动努力打造线上、线下全方位的服务与宣传体系，为400万客户提供最暖心、安心、贴心、舒心的“心级服务”。
笔者了解到，自去年10月起，广东省在全省范围内开展以打击、治理、惩戒开办贩卖电话卡违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动。揭阳移动迅速落实相关部署要求，成立“断卡”行动攻坚小组，建立“责任压实+宣传警示+渠道管控+警企联动+技术防范”的五位一体防范打击工作体系。今年以来，揭阳移动联合市反诈中心制作“断卡”行动警示宣传短片在全市范围内播放，并在营业厅、社区开展防范电信网络诈骗宣贯活动，为市民深入讲解法律法规，普及典型诈骗案例。后续，揭阳移动将完善技术手段，实现关键环节强制性管控，加快推进反诈大数据能力建设，定期分析涉诈、涉案号码情况，主动梳理排查异常电话卡线索，协助公安机关侦查打击和调查取证，对“实名不实人”的号码进行分析关停，坚决遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势。
近年来，“数字鸿沟”成为社会热议的话题。为了切实帮助“银发族”更好地融入信息网络社会，揭阳移动坚持传统服务与智能化服务并行，及时推出多项创新贴心举措，让最美“夕阳红”生活增添一抹彩色。一键呼入的“老年专席”，可让60岁以上老年人拨打10086人工优先接入、65岁以上老年人拨打10086直接进人工服务；营业厅“敬老专席”则优先受理老年人业务和咨询需求，并为其提供现金缴纳服务。同时，揭阳移动还在营业厅配置老花镜，并印制《智能手机使用手册》放置各营业厅方便老人取阅，为老年客户耐心讲解手机使用方法及APP下载使用等知识。
【记者】唐楚生 张冰纯
【通讯员】林杭
【作者】 唐楚生；张冰纯
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端