OPPO跻身顾客满意度排行Top3，品牌美誉度持续提升

【天极网手机频道】品牌评价基准研究机构Chnbrand近日发布了2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)，该指数显示，2020年行业消费者满意度从2019年的75.6稳步日升值79.8，可以理解为手机行业的产品和服务有了进一步的完善的提升，消费者对行业服务更为满意。

在2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)排行榜中，华为、苹果、OPPO位列的前三，值得注意的是，前两名较2019年没有排名变化，OPPO在2020年消费者满意度提升一位，且总体满意度上得分较高。

如今，买一款手机不再是一锤子买卖，消费者除了要求产品过关，还关注品牌提供的售后和软件服务。OPPO在去年围绕精品爆款策略，打造了A32、A72和Reno5等爆款手机，并覆盖了多个价位段。其中，Reno5系列首销当月更是取得了所在价格档位市场份额第一的成绩。从Find系列、Reno系列、A系列到K系列，OPPO成熟稳健的产品矩阵已经形成。

服务方面，OPPO也在不断完善升级，在2020年提出““All for One，一切以用户为中心”的战略后，2021年还升级推出了“007服务专家团”和“20城上门维修”两项重磅服务，OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点，以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务，极大提升了用户售后问题的解决效率。