滨州日报/滨州网讯 为了更好地做好公积金服务工作，提高群众满意度，落实党史学习教育“我为群众办实事”要求，5月15日上午，滨州市住房公积金管理中心举办服务沟通及阳光心态专题培训。滨州市住房公积金12329坐席人员及滨州市12345热线部分坐席人员参加了此次培训。

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此次培训邀请到了国家注册职业培训师、团队管理提升指导专家曲玮进行授课。培训采用“老师讲授+学员参与”，让与会人员在参与中“悟道精髓”，在演练中“得到实践”；曲玮老师从服务意识提升、服务沟通技巧、阳光心态塑造等三个方面进行了详细讲解。同时，在培训过中穿插大量的“情景案例”和“经验萃取”，在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“解决方法”。

通过此次培训话务人员更加全面的了解现阶段群众的诉求变化，提升对服务的认知；进一步强化主动服务意识和落地动作，提升“群众满意度”；打通沟通的底层逻辑，增加交流敏感度和情感力量，提升群众感知。同时，培养积极阳光心态，切实提高心理素质和执行力，更好为群众服务。