2019年7月5日，卫生局孙超接到刘女士的一通投诉电话。以下为具体投诉内容。
8月24日，家住潞州区的刘女士来到S市医院，据刘女士说，S市医院是一家医疗水平和条件相当不错的医院。由于近日刘女士多次感觉肠胃不舒服，偶尔有疼痛的状态，所以决定到这进行诊治。
8月24日，在医院二楼消化内科，我经挂号后向主治医师说明自己的病状，希望医生作出诊断。
在经过一小时的排队等候，半小时的诊断之后，医生给我开出四瓶液体，让我次日凌晨4时开始将4瓶液体服下，等待肠内杂物被清空后，再来医院做肠镜检查。9时许，我按照医师的嘱托，再次来到S市医院。当我做完肠镜检查，医师给开出处方后，让我到医院地下一层的药店购药。
随后，我和家人来到医师指定的药店购药，按照医师开的处方购药，这就让我有点怀疑，在医院看病，为什么要来这家药店开药。于是，我就向药店询问：“你们药店和S市医院是什么关系?”工作人员称，我们什么关系都没有。既然没有关系，那为何医生让我到这里购药呢?
在买药之时看到，这家药店生意非常的红火，短短几分钟内，就有十余位患者从医院拿着处方，快步走进药店。售药工作人员一看拿着处方的患者来购药，便是热情满面，“放心吧，这个药没问题，还有的患者家属对有些药品问这问那的。
我也想知道到底药店和医院有什么关系，感觉不是很让人相信，希望你们可以帮我了解一下情况。
假如你是卫生局的一名工作人员，面对材料中的状况，领导交由你处理，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据，200字以内。
【参考答案】
我会采取如下措施：一、了解具体情况。向刘女士详细了解此次投诉事件的具体情况，详细记录，留下刘女士的联系电话，说明领导的重视程度。二、实地调查，根据刘女士的投诉，与涉事医生以及药店负责人进行详细沟通，还原事件真相。三、如真的像刘女士投诉的是医院的关系，按照程序交由相关部门处理;如是正常经营，则需要医院向社会写一份具体情况说明，并道歉。四、事件处理完成进行电话回访，询问事件处理结果是否满意。
