想象一下，工作的时候，电脑一次又一次的出现问题，你会是什么心情？西海岸新区的丁女士买的电脑就出现了这种情况。
【花5000多买的新电脑 频出故障为哪般】
按照丁女士的说法，5000块钱买了个麻烦，说起来这件事，丁女士就气不打一出来。丁女士说，今年4月7号，在西海岸新区苏宁易购香江路店买了一台惠普笔记本电脑，打完折算下来一共花了5299元。崭新的机器抱回家，没想到第一次开机使用就出了问题。
丁女士：刚开始突然没有声音了，声卡突然给关了，销售说有可能在更新，做完系统以后我第二次使用就开始蓝屏，不停的开关机，最后做完系统以后，就开始这样了，就根本无法使用了。
从丁女士拿出的视频来看，电脑每次都出现了不同的问题，从刚开始电脑突然没声音，到后来电脑出现反复死机重启，再到最后电脑一直死机，还不断发出噪音。买电脑才十几天的时间，用了四次就出现了这么多问题。无奈，丁女士找到了苏宁易购香江路店。
丁女士：他们现在就说是系统问题，不是属于质量问题，然后要重复的给我刷机，但是他现在刷机也不能给我保证正常使用，后来他把我推到惠普售后，他们惠普售后给我检测出是没有问题，但我不认可，因为下午又出现问题了。
从丁女士拿出的聊天记录来看，工作人员给出的答复是系统出现了问题，并不是硬件存在质量问题。丁女士说，虽然当时惠普特约服务站，给电脑做过检测，也重新做了系统。但是当她下午用电脑的时候，还是出现了死机的情况。丁女士觉得，自己的电脑在正常使用的情况下，多次出现问题，商场应该给自己一个说法。
丁女士：这个责任肯定是在于苏宁易购，在于商家，我在他们这买的电脑，他们不给我处理，然后把我推给售后那边去，我现在也不知道应该找谁给我处理问题，我现在的要求就是他们给我换机器。
那到底是不是电脑硬件存在质量问题？对方又会有怎样的说法？行动员与丁女士一起来到了西海岸新区苏宁易购香江路店。
苏宁易购香江路店 工作人员：四次问题，他后台电脑会自动更新，更新没更新全，她关机或者断电肯定会出现蓝屏，她插了u盘或者是usb的端口后，可能会出现一些异响，或者风扇散热性比较大。
行动员：那是属于正常现象吗？
苏宁易购香江路店 工作人员：它有两种报错。
行动员：咱之前遇到过这种问题吗？
苏宁易购香江路店 工作人员：遇到过我给他她图了，每家都有，她要我保证永远不会出现这样的问题，我也不敢承诺。
从工作人员拿出的惠普维修服务单来看，工程师验机故障现象：硬件无故障问题。工作人员表示，丁女士的电脑是软件上出现了问题，他们也给电脑重新做过系统，而且在惠普特约服务站检测过，并不是硬件存在问题。紧接着，行动员联系了惠普特约服务站黄岛分部。
惠普特约服务站黄岛分部 工作人员：没有问题。
行动员：他给了我们一个惠普金牌服务有个维修服务单，工程师验机故障现象硬件无故障问题。
惠普特约服务站黄岛分部 工作人员：对，那不就是没问题。
工作人员表示，电脑硬件并无问题。应该是新电脑刚用时要经常更新，在更新的过程中，可能丁女士对电脑做出了一些不当操作所导致的。
丁女士：我已经不敢使用了，我每次上班的话是不允许电脑出现问题的。
苏宁易购香江路店 赵店长：这样的话，现场再给你开一台新的，三包他有三包的规定，现在出现问题肯定要到官方的授权店先去检测什么问题，一般商场根据这个东西来给你做出处理，根据这个情况我们给你做一次特殊的处理。
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