来源 | 台州晚报综合温岭市场监管
台州市场监管、 国家应急广播网、南方都市报等
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2020年11月，
一段戴头盔去售楼处买房子的视频引爆网络舆情，
房地产企业非法摄取
消费者人脸信息的“暗操作”被暴露在公众面前。
今年的央视“3·15”晚会，
再次将此类违法行为推上“曝光台”。
在台州也有这样的房企，
在售楼处装多个摄像头，对客户进行人脸识别。
日前，
温岭市市场监督管理局
全面开展房地产领域人脸识别专项整治行动，
重点针对擅自抓拍、滥用人脸数据等环节进行整治。
一家房企就被“逮”了。
温岭市市场监管局接到某楼盘业主曾某举报后，对该楼盘售楼处进行检查。现场共查获用于人脸抓拍的摄像头5个，后登录该公司使用的人脸识别系统，共查获涉嫌侵权的人脸识别数据949条。该案系温岭首例擅用人脸识别技术导致侵权的案例。
我们公司应用人脸识别技术主要为了内部分销，界定有争议的客户来源，我们以为数据不外传就没关系，没想到却侵犯了消费者权益。”面对上门检查的温岭市市场监管局的执法人员，当地某房地产开发公司负责人辩解道。
据悉，该房地产开发有限公司私自抓取人脸识别数据主要为了方便“分销”。即各卖房平台、客户经理之间有时对客户来源存在争议，该公司内部为消除争议，于2020年5月份，擅自安装和使用人脸识别系统用以界定客户来源。该系统主要由人脸识别摄像头、人脸一体机、路由器、交换机、服务器等组成。目前，该局已对该房地产开发公司进行立案，案件正在进一步调查处理之中。
消费者权益
首例人脸识别案件
市场监管部门提醒，房地产开发商在提供购房引导服务时必须守好消费者权益红线，不能私自抓拍人脸识别数据，侵犯消费者权益。消费者在选房、购房时，也应当提高隐私保护意识，对售楼处、休息室等场所多加留意，如有发现该公司安装了可疑摄像头，可直接拨打12345进行投诉举报。
新闻多看点
为何售楼处要使用人脸识别？
据南方都市报，有地产中介表示：房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。
每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者； 另一方面也会找各种卖房平台（中介）作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。
如果是中介拉来的客户，那房企就要给中介一定的佣金，而中介为了获取更多佣金，就会给客户提供一定程度的额外优惠，以此吸引更多客户，这导致房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。
这时候，售楼处的人脸识别这时候就派上了用场，它可以让房企迅速识别某个购房者是中介拉来的，还是看了宣传的“自然到访客户”，关系到客户能不能享受中介渠道的优惠。
以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，可以发现，有关售楼处用人脸识别判断客户类型的消息比比皆是。
人脸识别技术不能滥用
《网络安全法》和《民法典》已有规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
2020年10月1日开始实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》（下称“规范”），提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。随着科技日新月异的发展，人脸识别技术正走进更为广阔的应用场景。当不少人沉浸在刷脸识别的惊喜中时，也有人发出疑问：这样真的安全吗？
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