新海南客户端、南海网、南国都市报5月14日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）12345热线为民办事始终“在线”，也不断收获群众好评。5月13日晚，三亚市民陈先生在网络社交平台发布了一条点赞三亚市长热线的短视频，直夸三亚市12345政府服务热线切实解决实际问题、三亚职能部门办事效率高。
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视频截图。
这到底是怎么一回事呢？
原来，陈先生住在三亚市吉阳区榆红村，经常通过榆亚路棕榈路路口的斑马线到附近的绿地散步。由于棕榈路路口斑马线两端浇筑的马路牙子有20多公分高，上下马路牙子时常觉得腿脚不舒服，而棕榈路附近住着不少候鸟老人，每天都有很多老人会经过斑马线去散步，行走非常不便，特别是一些拉着小推车、推着婴儿车的人只能沿着马路绕着走。
于是，陈先生打电话向三亚市12345政府服务热线反映这个问题，建议调整榆亚路棕榈路路口斑马线两端的马路牙子高度并及时切割该处人行道上凸起的螺丝钉。
5月7日，三亚12345热线把陈先生的诉求工单转派到三亚市交通局，该局立即派人核实处理。5月11日，三亚市交通局回复热线，称问题已经处理完毕。
在网上发布的视频里，陈先生拍摄了该处斑马线两端新修的斜坡的情况，表扬了热线话务员态度热情、工作责任心强，大赞三亚市长热线（市政府服务热线）回复快、切实解决实际问题，相关职能部门雷厉风行的工作作风，最后还由衷地说到“感谢他们在短时间内把问题解决了”。