5月11日，封开县公安局信访室收到了一个神秘包裹，拆开发现原来是信访人龙先生从外地寄来赠送给封开公安信访部门一面印有“热心为民心系百姓，立警为民秉公执法”的锦旗，感谢封开公安快速为其解决信访事项。

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原来，龙先生在90年代办理了第一代身份证到深圳进厂做工并签订劳动合同和购买社保，但却与现持有的二代身份证号码不符，导致面临退休时无法申领社保等一系列问题。前段时间，龙先生来到封开县公安局信访部门，要求公安机关证实其二代身份证与一代身份证为同一人。在认真聆听了信访人的诉求和相关部门的意见建议后，封开公安按照政策规定帮助信访人解决了实际困难。

由于龙先生这起信访案件年代久远，相关资料缺失，很多情况无从考究。封开公安高度重视信访件办理工作，指派专人负责跟进，并在上级部门的指导下，联合辖区江口、河南派出所查阅了多方信息资料，并对照其一代、二代身份证及当时在深圳市所办理的居住证、暂住证、劳动保障卡上的照片，实为同一人。终于，在封开公安的多方求证和多个部门的共同努力下，帮助龙先生成功出具证明并申领到社保。

封开公安努力实现解放、矛盾纠纷化解“最多跑一地”，按照“规范+感情=满意”的信访工作标准，对来访人员务求做到“一张笑脸、一声请坐、一杯热茶”，实现让老百姓有个温馨的地方“找个说法”。据悉，今年以来封开公安信访部门共受理各类信访件12件，时限内办结率达100%。