随着私域流量的“破圈”,私域直播、私域电商等一系列衍生概念也备受关注,与公域平台相比,私域电子商务在流量接入、转化率、回购率等方面更具优势,成为众多企业关注的热点,那么私域电商怎么做呢?

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  一、选择自己的IP

如果你想把私域做得很好,你必须首先把自己定位在一个专业和精通的领域。如果你已经有突出的专业领域或爱好,你可以直接确定你的定位IP。如果你没有任何专业和突出的爱好,可以选择一个喜欢方向去学习。

  二、选择引流方式

创建了自己IP然后该怎么办?想办法让别人认同你,树立职业形象。使用的方式有很多,比如朋友圈分享相关内容和知识。贴吧、微博等流量平台发布自己的专业意见。所有允许用户看到你的平台都可以表达他们的感受。但所有发布的内容必须与您的IP定位一致。

加粉:打开吸粉通道,多渠道精准引流 在日常的运营中,我们发现三种方式的加粉率非常高: 第一种,旺旺加粉。通过在旺旺中做抽奖或设置利益点,加粉率可达50%。 第二种,短信吸粉。这种形式虽然比较传统,但仍能将最高吸粉率做到10%。这是怎么做的?一方面,在用户刚收货的时候发短信,比如做家居品类的商家会在短信中提示用户,加企微后即可在一年内随意换枕芯。跟踪数据后发现,用户换枕芯的概率只有2‰,但加粉率却在50%以上;另一方面,短信要注意链接到企业活码中,然后实现活码的自动分流。

抽奖评价有礼活动的加粉率可达到29%。其核心亮点有三个:

1.利益点非常明确,免费获得且提示限量;

2.红色版面的包裹卡会更容易吸引消费者的注意;

3.领取免费商品需要付邮费,可以极大程度上规避羊毛党。

这是一组客户的核心数据:

1.旺旺加粉:店铺平均加粉率分别为26%-34%-20%(成本3.3元/人)

2.短信加粉:实时订单、变量加粉,平均加粉率9%(成本4元/人)

3.包裹卡加粉:平均15%(成本10元/人)目前加粉的最优方案:旺旺+短信:店铺平均加粉率分别为32%-40%-26%(成本3.5元/人)

这其中有3点值得一说:第一,旺旺的加粉率分别是26%、34%和20%,中间值最高,其原因是用户购买完成后,立刻送用户一个随机礼品,导致加粉率最高,且成本最低。第二,包裹卡的加粉成本会比较高,且加粉率较低。第三,我们在测试后发现,最优的加粉方式是旺旺+短信,平均获客成本只有3.5元。 因此,我认为今天的企业一定要做私域,但必须测算出最优加粉方式和私域加粉的单客成本。

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  3、选择私域群

对于用户流量,应该选择好的管理方法。目前,80%的私域群集中在微信上。由于微信是目前最大的用户聚集地,因此基本上私域电商系统是建立在微信体系上的。然而,并不是所有的用户都能完全转换成你的微信群。比如你建立的QQ群、贴吧、微博等群不能完全转化为微信群。

  4、选择好的产品

有了用户,你就应该选择适合用户的产品,而用户对你IP的筛选基本上可以决定你产品的定位。找到产品方向后,选择符合用户需求的高品质产品就可以了。注重好的产品能带来用户的认可,加强对你的信任,基本上可以重复交易。

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  5、选择平台

产品选择完成。如果选择一个优秀的销售管理平台,可以事半功倍。传统的电子商务平台要么价格昂贵,要么操作繁琐。有些小系统不专业、不稳定,反而影响客户体验。帮助企业更好的拉新引流,促进转化。现在很多商家做私域的触点都很单一,可能只做公众号或微信群。比如,完美日记之前的退群率非常高,就是因为用的单一触点思维。

现在完美日记会引导线下用户进入小程序,进而进入企业微信群、社群和公众号,这就形成了整个私域的粉丝留存链路。因此,私域流量3.0时代,要从旧有的流量思维转换为触点思维。 以汤臣倍健为例,他们的企微粉丝已经累计到了10W+,利用“企业微信+公众号+小程序”的打法,其私域用户客单价比天猫平均高出40%以上,会员复购率高出30%,年销售额过千万。

汤臣倍健的企业微信有三个要点:

1、结合企业微信号系统,统一朋友圈规划;

2、打造企业专业营养师顾问人设;

3、承载公众号和小程序客服,一对一沟通需求。

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  6、服务选择

无论用户是否已完成交易,需要随时准备好所需的服务。分享内容的真实性和有效性、解决用户问题的及时性、产品选择的质量安全性、售后服务的保障性等,从用户到达前到交易结束后,所有的环节都是你服务的地方,好的私域服务是用户坚持的基础。

私域电商是一个逐步积累的过程,但如果选择了错误的方向和平台,往往会带来一系列的不良反应。虽然努力很重要,但是在正确的选择上努力可以很快给我们带来想要的结果。

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