17年前，唐女士读大学时用自己的身份证办理了中国联通的电话卡，同时给父母办理了两张副卡。今年3月，联通客服人员联系唐女士，建议更换5G套餐，但唐女士的手机是4G手机不支持使用5G，而且联通的套餐价格相比中国移动的要贵，于是唐女士打算携号转网。
4月中旬，唐女士发现携转成功的手机号出现了其他问题。“我父母告诉我，每次给我打电话都是停机。我自己觉得很奇怪，又找同事手机试了下，发现用联通的手机号真的无法拨通，语音提示我的手机已经停机。”唐女士说，由于工作性质，她需要经常跟客户电话沟通，有些客户也通过微信询问她电话为什么停机了，这给她造成了很大的困扰。
唐女士说，她发现这个问题后多次致电联通客服，但均未回复原因也未解决问题，陕西通信管理局也回复唐女士的投诉称，已告知联通公司让尽快回复，但她始终未收到联通的回复。
这可以说是一件非常稀奇的事情了。国务院新闻办公室4月20日举行新闻发布会，介绍2021年一季度工业和信息化发展情况。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国介绍，目前已经有2600万用户实现了携号转网，使得很多用户跨运营商的双卡需求在降低，注销了第二卡槽的号码。
“携号转网”在运行中也暴露出某些问题。北京市消费者协会近期公布的调查数据显示，在办理过“携号转网”的受访者中，有超过70%消费者表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，影响了“携号转网”服务的满意度。此外，根据工业和信息化部发布的电信服务质量通告，今年一季度和二季度各省份通信管理局对“携号转网”服务中出现问题的电信企业采取行政处罚或其他监管措施的件数也不少。
“携号转网”本是件好事，但还要在提升服务品质、改善用户体验上下功夫，把好事办好。同时，要加强宣传引导，让消费者更了解“携号转网”的政策和流程，运营商也要做到透明规范，减少和避免双方的误解，建立起更加可信的沟通机制。对“携号转网”中违反规定措施的行为，更要严肃问责，完善监管体系。