柳州市民俞先生购买了一款华为Mate Xs折叠屏手机，使用不到一年，今年4月28日，突然出现自燃的情况。寄到厂家检测，得到柳州售后的答复是，非质量问题，不予以赔偿。
5月12日、13日，华为相关工作人员先后两次给记者打来电话，对此事进行了说明。
华为：手机是正品 自燃非质量问题
华为相关工作人员称，他们已经将相关手机检测结果告知柳州售后，并让售后与俞先生进行了沟通。若俞先生对检测结果有异议，可以通过双方都认可的有资质的检测机构对故障机进行检测分析。他们也希望俞先生能理性维权。
华为厂家经过外观分析，故障机内屏、外屏、受热位置，与电池位置不对应，外屏存在贯穿性受热痕迹。经过CT扫描分析，电池结构完成，无明显的膨胀破损，手机屏的折叠卷绕状态良好。最后的结论为，故障机受外部热源导致损坏，并非产品质量问题。故障机已经寄到了柳州门店，俞先生可以去领取。
至于，俞先生要求的纸质报告，该工作人员称，取机时会提供一个服务报告单。报告单具体内容，以用户看到的为准。
俞先生购买的是华为的正品手机吗？机身上的序列码，是否能对手机的相关销售情况进行追溯？
该工作人员称，该故障机确实是华为的产品，但并不是从华为官方渠道购买。他们无法知晓真实的购买渠道和机器来源。至于是否有追溯功能，该工作人员一直没有正面回答。
机主：华为逃避责任 他会战斗到底
“没有报告单呀!”5月13日，俞先生表示，当日已经到柳州售后店拿回了故障机。取机时，他还多次向工作人员询问报告单的事情，为这个问题差点与工作人员吵起来。
俞先生称，之前，他只是凭借模式记忆，购机时间地点记得不太清楚。目前，他已经找朋友获得了购买的具体时间、门店地址以及购买的销售发票单。购买时间是“2020年7月3日”，地址为“佛山市锦华路东方广场银州城一家门店”。
买来的时候，他仔细查看了确实是新机，平时使用也很爱护。自燃当天，只是放在桌子上，没有接触任何电源、火源。
“不是电池着火，就不是质量问题吗？那么多零件，还有线路都没有问题？”俞先生认为，这样的检测，根本无法得出“非质量问题”的结果，华为就是逃避责任。
“不管怎么样，我会战斗到底。”下一步，俞先生会找佛山当地相关部门投诉。相关部门无法处理，他会再找律师进行起诉，维护自己的合法权益。