经营之圣稻盛和夫曾说过：对经营者而言，极为重要的是“如何掌握人心”。
那么，作为企业管理者，该如何掌握员工的心呢？
5月12日，格局屏天下思想的格局特邀中国惠普公司原首席知识官、苹果电脑公司原中国市场总监高建华老师为大家带来《贵在经营人心》，帮助企业培养好员工，打造好氛围，实现员工与企业共同发展。
好员工+好产品+好氛围=出色的业绩。事在人为，没有满意的员工就没有满意的客户，良好工作氛围可以提高员工满意度，公司业绩优秀的前提是经营人心，而经营人心的重点在于培养好员工、打造好氛围。
一、如何培养好员工
高建华老师说，作为一个管理者，一定要积极给员工提供表现的舞台，只要有表现机会，绝大多数员工都充满了上进心。
有句话叫一步领先，步步领先，一步赶不上，步步赶不上。每位员工都希望能在企业里快速成长，要相信每位员工都有成为好员工的潜力。
谈及如何培养好员工，高建华老师认为，培养好员工三板斧是给员工动力、给员工能力、给员工方法。
给员工动力
员工的动力来源于企业的前景、钱景和关怀。
前景就是企业未来、战略规划和商业模式，钱景是经济利益、物质生活和社会阶层，关怀就是尊重信任、平等相待和感恩部下。
员工相信企业拥有美好未来的前提是企业战略规划和商业模式背后的逻辑。
战略规划的目的是培养国际一流人才，打造企业文化，让管理更上一层台阶，最终让企业有良好的发展节奏，不再急功近利。
给员工能力
员工的能力取决于培训、辅导和锻炼。
培训的定位：是投资不是成本，是训练不是听课，是应用不是理论；
辅导的定位：是育人不是批评，是反馈不是考评，是真心不是应付；
锻炼的定义：提供做事机会，包容善意犯错，总结复盘提升。
给员工方法
员工的方法论来源于流程、工具和指南三方面。
二、如何打造好氛围
高建华老师认为，员工在公司是否能发挥出最大效益取决于公司氛围，给员工打造一个良好的工作氛围，让员工以饱满的激情投入工作，自然会打动客户，提升业绩。
好氛围来源于企业愿景、使命和价值观。
企业愿景面向员工，是可以激发员工畅想的远景画面；
企业使命面向客户，是可以激发员工斗志的神圣理由；
价值观即是非准则、行为准则、奖惩依据。
打造良好工作氛围在企业内部要多方面兼顾，包括人力资源体系的搭建，以经营人心为目的的人力资源体系要以战略规划和商业模式为起点。
企业还可以通过月度员工大会、广播机制、年度员工满意度调查、年度表现评估和高效沟通等方式来打造良好工作氛围。
月度员工大会的作用：公司经营状况汇报、机密信息的发布、公司规章制度发布、员工服务年限表扬、当月员工生日庆祝。既报喜也报忧，尊重员工的知情权，达到同心同德、同甘共苦的氛围。
企业内部一定要建立广播机制，善用通讯工具加快信息传递，避免信息失真，杜绝信息孤岛能让员工心情舒畅地工作。
通过年度员工满意度调查，理解员工的心声，并不断整改就能不断提高员工满意度，继而提升业绩。
年度表现评估考核的指标不是业绩，而是员工成长。评估的唯一目的是帮助员工成长，要强调主观评价，以育人为目的，以事实为依据，过程与结果并重。
高效沟通的技巧是复杂的问题简单化，枯燥的文字图像化，且重点不能多于三个。
说到管理问题，高建华老师表示管理的重点不在于管，而在于理。利益驱动是市场经济的本质，不能提倡员工奉献，要提倡忠诚。
让每个员工去畅想未来，引导员工做阳光下的生意，把员工的个人利益和公司利益挂钩，员工会为了实现个人利益最大化而努力工作，信任员工，实现共同成长是最好的管理方式。
管理者的首要工作是育人，其次才是做事。每一个管理者都必须是一位好老师，要让员工学到知识、掌握技能、成就人生！
最后，高建华老师总结，经营人心的六个关键步骤是看清未来、路径清晰、责任明确、能力匹配、利益挂钩、赏罚分明。