为积极落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”服务举措，持续提升群众办税缴费的幸福感、获得感，近期，国家税务总局揭阳市揭东区税务局邀请了7名来自不同企业、涉税服务机构的办税人员化身“税务体验师”，来到办税厅对便民办税举措进行“零距离”体验，并为优化税收营商环境提建议、出点子。
现场，“税务体验师”在办税服务厅工作人员的引导下，换位体验导税服务、电话咨询，同时以税务人员身份体验线上受理“新办纳税人套餐式”办税申请和线上受理增量房审批业务，让体验师深入了解分局的工作日常。过程中工作人员详细讲解每一操作事项所对应的政策依据、岗责体系和工作要求，对于体验师在平时工作中遇见的办税疑惑也进行耐心解答，让体验师们不仅“知其然”，更“知其所以然”。
活动现场也安排了两名体验师分别扮演税务人员和办税人员的角色，共同体验办税厅的人工智能柜台，通过远程连线、“视频面对面”服务，成功办理一笔涉税业务。
“现在的办税越来越智能，操作越来越便捷，流程越来越透明，这网购式的办税体验简直太方便了！”税务体验师黄女士是一名资深的财务人员，这些年来，她真真切切地感受到了纳税服务的变化。“希望借着便民办税这股春风，和大家共享揭东这么好的营商环境！”
活动结束后，揭东区税务局与前来的“税务体验师”召开了一场座谈会，畅谈本次纳税服务体验活动的感受，并一同为“优化执法服务、办好惠民实事”谈看法、提建议、出点子。
“纳税人的诉求就是我们的追求，你们的‘非常满意’就是我们的奋斗目标！希望各位体验师能够积极亮音发声，帮助我们纳税服务水平再提升。”在座谈会上，税务人员与体验师们展开深度交流，全面了解纳税人缴费人遇到的难点堵点痛点，并认真建立意见建议管理台账。对于反映的相关涉税诉求，能立即解决的当场给予详细答复；需要其他部门协调解决的，做好相应记录并承诺限期反馈纳税人，确保每一名体验师提交的意见建议“事事有着落，件件有回音”。
本次纳税服务体验活动体验师就体验内容和日常办税工作提出了13条建设性意见建议，其中涉及日常办税5项，电子税务局8项。会议结束后办税服务厅负责人及时与相关业务股室做好对接，加强部门协同，及早分析解决问题，并反馈给纳税人。
下一步，揭东区税务局将围绕纳税人意见建议管理台账，持续强化纳税人意见反馈的应用，对当前存在问题与不足之处立行立改，并结合办税服务厅工作实际定期开展业务培训，坚持把纳税人满意度评价作为检验工作的标尺，切实为纳税人缴费人办好事办实事，使满意度工作常态化开展。
【记者】林捷勇 唐楚生
【通讯员】林章超
【作者】 林捷勇；唐楚生
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端