5月11日凌晨,数码博主“潮玩客”发布一条视频,曝光台湾电脑硬件商技嘉科技的官网中使用极具争议性文案:“不同于其他品牌,选择低成本、降低质量的方法请中国 代工制造,技嘉致力于打造卓绝且高性能的零组件和笔记本电脑……”博主视频中十分气愤,并配文:一个中国底线不容触碰,技嘉道歉!

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“ 歧视中国制造”的言论如何引发轩然大波?谁在这场舆情中起到关键推波助澜作用?

舆情在数码圈持续发酵

共青团点名引爆舆论场

“潮玩客”发布视频后,众多数码圈大V也纷纷发微博加入声讨,@Blood旌旗 质问:“全世界大部分笔记本电脑都是中国大陆代工,品质不如你台蛙制造?”@肥威 指责“技嘉是真又蠢又坏”。

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网民舆论中出现“作死”“滚蛋”等负面高频词,技嘉的言论也被一些网友视为“台独”。

来源:知微传播分析

人群画像显示,参与者性别八成为男性,人群标签中带有“IT”“科技”等数码圈属性。

来源:知微事见

上午09:49,@共青团中央 严厉发声:“技嘉,谁给你这么大勇气?”这一斥责直接引爆舆论场。10:25#技嘉#话题登上微博热搜,热度不断攀升,仅半小时,话题热度由26w升至58w。

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来源:知微舆论场

在数码圈KOL和官方机构的联合声讨下,舆论声势愈来愈大,中午12:30,技嘉科技通过官方微博@AORUS技嘉电竞 发布致歉声明:“日前我司官网发布的部分文字内容与事实严重不符,系公司内部管理不善所致”,并一改先前对“中国制造”的态度,郑重声明“以中国生产的品质为荣”。

@河南共青团 质疑“不小心把外网话术原封不动的同步过来了”?同时责问“为什么B站的介绍里写的是‘技嘉全体中国员工,坚决维护祖国和平统一!’其他地区的呢”?

一篇道歉不足以平息众怒,1小时后,技嘉再发微博道歉,同时强调了“一个中国”的政治立场。

技嘉的道歉将事件传播趋势推至高潮,人民网、中国日报等官方媒体参与报道,引发更为广泛的社会关注。

来源: 知微事见

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舆情总“祸起官网?

知微事件显示,近年多起企业政治敏感事件都“祸 ”起官网——2019年8月范思哲、纪梵希等大牌官网被曝将香港台湾列为国家,2021年3月,H&M被曝官网上的BCI文件声称抵制新疆棉,涉事的几乎多为外企。

来源: 知微事见

从这些热点事件的舆情发酵起源来看,大多都是由网友爆料引发,官网成为整治敏感问题高发地,2019年范思哲事件影响下,数家品牌的官网紧跟着都被扒出存在地区划分失当的情况。

品牌官网面向全球消费者,受到来自各种社会文化的严格审视,在政治问题上,不少外企确实存在左右逢源却又顾此失彼的情况。 有意或无意逢迎某些国际惯例、政治正确却触犯中国利益,品牌很容易便会被视作“两面人”,这也是为什么即使品牌发表道歉,中国网民仍会要求其在外网同步声明。

在范思哲系列事件中,范思哲、蔻驰选择了国内外社交平台同步声明,在一定程度上缓解了舆论负面情绪;而对于分别以“纪梵希中国”与“亚瑟士(中国)商贸有限公司”为落款致歉的纪梵希和亚瑟士,网友的负面情绪则更为强烈。此次技嘉在微博虽然连发两次道歉,但网友却不满意其官网仅在简体中文版页面显示道歉声明,质疑是“简中特供”。

政治问题绝不会“从轻发落”

在企业负面事件中,常见的危机类型有产品问题、经营问题、员工问题等,近年来,政治敏感问题在舆情危机类别中越来越突出,相关案例虽不常见,但危机的严重性相当之高,几乎都达到五星级别。

来源:知微危机案例库

政治敏感问题不仅会令企业陷入持续的舆情危机,最终的处置结果也往往不容乐观。在一般企业负面事件中,处罚措施通常是点名批评、责令整改或行政处罚,而触碰政治敏感问题严重则会被关闭店铺、下架产品,品牌形象和市场销售均会受到致命打击。

具备国际视野是每个品牌管理者的必修课,尤其是国际品牌进入中国市场就更应该主动学习本国的政治常识,尊重中国法律、尊重中国消费者。在政治局势紧张莫测的国际环境下,企业还需要保持高度的政治敏感,对国内国外政治形势有精准的灵敏度。

2019年8月,范思哲、亚瑟、纪梵希、蔻驰、施华洛世奇等品牌被曝将香港列为国家,引发网民对国际品牌集体声讨,彼时香港问题正处于风口浪尖,国家主权与领土完整的议题在当时的舆论环境中受到高度关注,在这个时候品牌曝出相关负面新闻,危机便一触即发;今年3月,中美两国高层战略对话相关话题频频引爆舆论场,从热搜中已能嗅出一丝微妙的火药味,H&M声称“抵制新疆产品”则瞬间激怒了中国民众,民族主义情绪被点燃;如今,即将迎来中国建党100周年的重要历史时刻,此时企业更应将政治敏感问题作为公关一级戒备,增强政治敏锐性和政治警觉性,严格把控宣传物料,防范危机的第一步是自审。

目前,淘宝、京东、苏宁易购、小米有品等平台搜索“技嘉”无相关产品显现,天猫旗舰店内产品虽已下架,然而搜索结果仍会出现专营店在售卖,被网友诟病:“就是这样抵制的?”

舆论抵制、平台下架似乎已经成为政治敏感问题爆发的惯例流程,新疆棉事件发生后,阿里巴巴、京东等国内电商平台全线下架H&M,目前看短期内重回中国主流市场恐怕无望,而这次,被各大电商平台下架的技嘉或许也会迎来与H&M一样的命运,台湾问题和贬低中国制造双重政治敏感问题打击下,技嘉是否还能重塑品牌形象,是否能重拾中国消费者的信赖,似乎异常艰难。