滨州市开通残疾人群体金融消费权益维权“直通车”
滨州日报/滨州网讯（记者 郭向春 通讯员 李伟 李惠 报道）为建立健全多元化、多层次的残疾人普惠金融体系，提升残疾人参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识，维护残疾人金融消费者合法权益，在第31个全国助残日来临之际，人行滨州市中心支行与滨州市残疾人联合会正式签署合作备忘录，开通残疾人群体金融消费权益维权“直通车”。以搭建更加方便、快捷、畅通、高效的金融消费维权通道，并完善信息互通、维权互动合作机制，确保残疾人群体金融消费投诉咨询受理处理高效便捷，同时加大残疾人群体金融知识普及宣传力度，提升残疾人群体金融素养。
实行“三上门”服务为残疾人金融消费投诉开辟“绿色”通道
合作备忘录内容包括快捷接收、移转残疾人金融消费投诉咨询。滨州市残联接到残疾人金融消费投诉咨询，可当日移转给人行滨州中支，人行滨州中支将针对转办投诉单及时进行转办和跟踪督办，确保残疾人金融消费投诉咨询及时得到受理处理。
认真调查、处理残疾人金融消费投诉咨询。人行滨州中支指导督促残疾人金融消费投诉咨询所涉及的金融机构及时审查核实投诉咨询事项，在规定受理时限内尽快做出处理，并将处理结果通过电子邮件或传真回复滨州市残联，做到“件件有回音、事事有答复”。
关爱尊重、依法公正调解残疾人金融消费投诉纠纷。本着快速、高效、方便残疾人金融消费者的原则，人行滨州中支指导滨州市金融消费纠纷人民调解委员会对涉及残疾人金融消费投诉纠纷开辟“绿色”通道，在调解申请、立项、签订协议书等程序上提供方便与快捷。对于参与纠纷调解确有困难的残疾人，实行“三上门”:即上门受理、上门调解、上门回访，确保残疾人金融消费者参与纠纷调解“零门槛”“零距离”。
完善残疾人群体保障体系增强金融知识普及宣传工作
备忘录指出，双方将共同研究残疾人群体金融服务的供需现状，推动完善我市残疾人群体普惠金融服务和保障体系。引导金融机构进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断优化无障碍环境，丰富助残服务内涵，统筹绿色通道安排，加强为残疾人客户提供有针对性的普及金融知识服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见、投诉及矛盾纠纷。
共同推动残疾人群体金融知识普及宣传工作。利用3.15消费者权益日、守住钱袋子主题宣传、金融知识普及月、助残日等载体，采取多种形式组织举办残疾人喜闻乐见的金融知识普及宣传活动，引导残疾人理性选择金融产品和服务，进一步提高残疾人的风险防范意识及自我维权能力。
建立残疾人群体金融消费合作机制提升残疾人群体金融素养水平
备忘录指出，合作双方将建立滨州市残疾人群体金融消费保护合作机制。双方在残疾人金融消费者投诉与咨询的受理、助残金融服务的社会监督、金融知识宣传及教育指导和维权信息交流等方面进行合作，实现信息共享、合力维权的工作机制，推进残疾人金融消费维权事业的发展。
建立投诉信息共享机制。双方按季度交流投诉咨询受理统计数据、总结性分析和典型案例，重点交流分析投诉维权中发现的突出问题、苗头问题及复杂疑难问题，实现资源共享、动态分析。
双方建立残疾人群体金融消费维权联络员制度。明确联络员职责，建立工作记录、情况报告与工作总结制度。联络员之间应保持联系畅通。
同时，双方制定并实施残疾人群体金融素养提升规划，通过问卷调查、实地调研等方式了解残疾人群体金融需求，共同研究制定金融知识普及计划，合力提升残疾人群体金融素养水平。
下一步，双方将以此为契机，进一步密切交流与合作，健全滨州市残疾人群体金融消费保护合作机制，坚持“以人民为中心”的发展理念，共同推进残疾人金融消费维权事业高质量发展。
责任编辑：宋静涵