5月9日，成都市第四十九中学一名高二学生坠楼身亡。这起不幸的事件不仅让死者家属陷入悲痛之中，也牵动着许多网友的心。接到校方通知后，死者家属立即赶到了学校。然而，面对痛失亲人的悲剧，死者家属既没有看到足以厘清前因后果的完整监控，也没有接触到任何目击学生，就连孩子的遗体都已经提前转移到了殡仪馆，没能让家属在第一时间看见。在丧子之痛的打击下，死者家属带着对孩子死因的疑问，将他们在学校的经历写成微博发到了网上，以求追问真相。
5月11日凌晨，面对死者家属和网友的追问，成都市成华区教育局通过官方微博，发布了首篇由当地联合调查组撰写的情况通报。在通报中，联合调查组表示：经公安机关现场勘验、调阅监控、全面调查，可以排除刑事案件。此外，调查组也未发现学校存在体罚、辱骂学生等师德失范问题，未发现该生在学校受到校园欺凌情况，基本判断该生是因个人问题轻生。
从结论上看，这份通报给出的信息是如此清晰明了，几乎排除了所有疑点。然而，从死者家属和网络舆论的反应上看，这份通报激起了又一波的舆情浪潮。
为什么会发生这种情况？对于这个问题，不论是作为事发地的成都市第四十九中学，还是发布通报的联合调查组，都有必要认真想清楚。如果校方和调查人员不能以更妥当的方式回应外界质疑，这起事件很可能会引发更强烈的舆情危机。为此，当地有关部门还需设身处地站在死者家属的角度上思考，想对方之所想，急对方之所急，带着诚意和温度帮助他们找出答案。与此同时，信息发布工作者也要积极倾听民声民情，设法以公众更能接受的方式发布信息。
对死者家属而言，不论他们的孩子因何而死，他们都需要一个完整而合理的解释。想要消除盘桓在他们心中的种种怀疑，仅靠几句简单明了的调查结论，当然远远不够。有关部门要让死者家属信服，首先要拿出足够坦诚的态度。不论是调阅监控还是检查遗体，死者家属的合理要求理应得到充分的满足。此外，在是否存在体罚、是否存在霸凌、死者遗体为何转移等家属关心的具体问题上，联合调查组还应以详实的证据和严谨的论证，耐心为对方逐一释疑。只有做到这些，调查结论才能站得住脚，死者家属的情绪也才有可能得到平复。
除了死者家属以外，广大关心此事的热心网友，同样盼望着有关部门能够彻底查明事实真相。对此，负责信息发布的工作人员还应以公开、透明为基本原则，充分尊重公众知情权，积极回应网友的疑问与期待。与此同时，官方通报也应尽量避免“只抛结论，不列证据”。与其等着网友对着官方通报提出新的追问，使有关部门陷入被动局面，不如一开始就把关键要点解释清楚，这也能让有关部门更好地获取公众信任。
如今，成都市第四十九中学这起坠亡事件，已经成为关注度极高的社会焦点。在后续调查中，希望死者家属的合理诉求能够被妥善回应，具体事实和原委可以更加透明公开。
来源：中国青年报客户端