来自永嘉的邵先生在温州工作多年，一直打算在温州买房落户。经过多方了解后，邵先生看中了瓯海龙誉辰园的新楼盘，于2020年7月与房开签订购房意向协议，并付了定金10万元。
邵先生：定金和房款都付了，在购买过程当中都沟通好了，有些房款后面再交付，后续也没通知我，也没电话打给我，把我的房子卖给别人后再通知我清退，还将我的10万定金“吃”了进去。
邵先生说，当初付定金和交首付26万的房款时，瓯海龙誉辰园房开售楼处都没任何协议和合同与他签署。
邵先生：定金单只有一份，意向购房协议也只有一份，都在房开手上，我手上只有一个收款单，其它的都没有。买房屋前，三天二头打电话给我“几时过来看房子，几时过来买房子。”买完之后就啥也没有了，然后将房子又卖给别人，和我说清退的事。这个还是要有先后顺序的，你先清退我这房子，空出来了，你再卖给别人这是没关系的，现在是先将这房子卖给别人了，然后再和我说房子清退了，这是什么行为？变相的一房二卖。
到底这事情是不是像邵先生说的这样，社区和事佬陪同邵先生来到房开售楼处进一步了解情况。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：相应的媒体对接人不在温州，你先留下联系方式，我们集团媒体对接人会和您对接。
邵先生：一个楼盘的销售总部在当地，你说我会相信吗？
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：他负责很多项目先生。
邵先生：是有很多项目，但是一个楼盘还是有一个常驻的。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：关于你自己的这个事情，我给你一个建议，你可以向相关部门或者通过法律途径来解决，媒体这一块，我们这边也有相应的媒体人对接的，目前清退的客户不止这一户，我们所有的流程都是按照公司规定来的。
社区和事佬 张心芳：当时邵先生付首付的时候，合同都没有给是吗？
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：他首付没有付齐。
社区和事佬 张心芳：他付首付，房开要提供一个意向的合同，你们收了钱是要签一个协议条款，有解释给他听吗？
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：是这样，关于这些东西我们都有公示的，你们想要了解都可以去取，都没问题的，任何问题我们后期媒体对接人会统一对接负责。
售楼处汪经理一再强调，会有媒体对接人与我们联系，但我们在现场和离开售楼处没有接到该公司任何电话。
社区和事佬 张心芳：我们只是来了解整个事情的经过。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：我们有相应的对接人，后续会和你们对接的。
社区和事佬 张心芳：对接人在哪里？
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：留下你的联系方式，会联系你的。
社区和事佬 张心芳：我们现在是投诉人就在这里，根据他的说法来求证事实。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：投诉人这边有什么问题，后期他可以通过相关部门的反馈，或者说他通过法律途径来解决。
售楼处汪经理坚持说，邵先生有任何问题去到相关部门或者法律途径去解决，在现场邵先生听后就发火了。
邵先生：你现在卖完房子了，就搞出这么多一套套事情，买房前是怎么说的，三天二头请我来看房子。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：先生您如果是进入清退流程，我相信你也接到了清退的函件。
邵先生：我没接到。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：所有的东西我们都有方案记录。
邵先生：是有记录，我在签字时都和（销售）说了，我身份证地址不是我居住地址，你的销售还是让我填身份证地址，这是什么意思？发函后有电话通知过我吗？有一个记录吗让他找出来。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：先生这是公司的流程，如果说你有任何的问题，我们也说了，建议你向相关部门或者通过法律来解决，因为你这个是清退流程，是逾期补款。
邵先生：你等于是挖好坑给我，你们销售哪天打我电话，是几号，房子是什么时候买的，这是不是变相的一房二卖？
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：我们也说了，你有任何问题可以通过法律途径和相关部门。
邵先生：所以就这一句话，有任何问题可以通过法律途径解决。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：这样还不好吗先生?
邵先生：是很好，你们有专门的法务部，等于店大欺客。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：怎么店大欺客，你逾期补款是事实吗？
邵先生：是事实（销售）和我说交滞纳金就可以，滞纳金和欺客是一个概念吗？
双方在现场争论不休，为了防止事态激化，社区和事佬劝双方冷静一下，有事好好讲。
社区和事佬 张心芳：你这样的一个态度，不是想参与我们调解，你就想让客户走法律程序是吧。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：如果客户确实有疑问。
社区和事佬 张心芳：客户确实是想与你们调解的。
瓯海龙誉辰园房开温州售楼处 汪经理：现在不是调不调解，现在是清退流程已经发生。
社区和事佬 张心芳：所以我们来了解一下，为什么会发生这个事情，你现在说的比较官方的，我也不了解你们是怎样的流程，你们的媒体对接人也没有出现。
在房开售楼处调解无果的情况下，我们栏目记者又电话联系到浙江龙湖品牌部工作人员严女士，了解详细的事情经过。
浙江龙湖品牌部工作人员 严女士：这位客户是2020年7月份认购我们房源的，当时他支付了总房款10%的首付款，也签订了定金协议和逾期房款支付承诺书，约定当年9月份交齐30%的首付款，在这期间，我们工作人员也是多次微信提醒、电话通知客户前来补款，但是客户因为自身的原因没有交齐剩余的首付款，之后我们就按照承诺书的约定，如果客户在规定时间没有交齐30%首付款，我们就会没收定金10%，剩余款项全部退还，我觉得总是要秉承契约精神的，客户也要遵守所签的定金协议和承诺书条例。
记者：他说没接到任何（清退）通知，包括信件，我们想证一下事情是怎么的情况。
浙江龙湖品牌部工作人员 严女士：我们是按照客户确定购房时，我们会和他签订逾期房款支付承诺书，上面有约定的，如果客户在没有规定时间内交齐首付款，我们开发商有权对他房源进行清退处理，我们公司也是在多次提醒客户，通过微信、电话多次提醒客户补交剩余首付款，但是一直得不到回应，我们在2020年11月寄了清退涵。
双方各持一词，邵先生说自己没收到任何微信和电话，清退涵寄到身份证地址所在的永嘉山底老家，老家家里只有一位年迈的爷爷，现在清退的涵都没看到，房开这边却说在清退涵发放前，房开工作人员已经走完流程，先打电话通知邵先生无果，再寄清退涵。社区和事佬也努力从中协调，最后只能建议买方，通过法律途径解决。