由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》2021年5月11日再度开问， 本期节目的上镜单位为：华夏银行济南分行、浦发银行济南分行、兴业银行济南分行、莱商银行。
去年年底，市民孔先生看中了一套商品房，并通过微信扫码支付的方式交了两万元定金，一周后，他收到了华夏银行的信用卡冻结短信提醒。
“华夏银行来了一条短信说我的卡冻结了，银行说前期有一笔钱流入房市了，信用卡资金不能用于房地产。”孔先生告诉记者，想要解封银行卡，就得向银行提供这笔钱不是用于购房的证明，自己无法提供。孔先生认为，这是银行的资金管控有问题，自己不应该承担这个责任。
“银行应该提前告诉我不能用于房地产，提醒我不能用的话，我就换个别的卡，不能给我刷成功。既然刷卡成功，不能说封就给封了，前端应该控制好，银行提醒有些问题。”孔先生说。
华夏银行济南分行党委书记、行长张志刚表示，按照中央对信用卡资金和人民银行监管部门对银行信用卡资金的使用规定情况要求，是不允许流入房地产领域的。对于冻结未及时提醒，目前房地产商户的类别设置还没有达到及时识别，后期在金融机构通过数据抽取之后才发现了该笔资金流入了房地产领域。按照相关规定，就要给予冻结和止付。信用卡的规定只能用于消费用途，不能用于经营性股市股权投资和房地产领域。
对此，张志刚表示，在信用卡消费时，对交易商户的客户号识别，后期会通过系统升级和识别系统的提升，来尽可能地细分交易类商户的设置，以便客户对商户支付结算的及时识别。
对于市民孔先生遇到的问题，张志刚表示，处理该问题可以邀请市民到银行来，或者派专门的客户经理上门，一是向银行提供这笔资金没有流入房地产消费的证明，第二也可以把此笔资金原路退回到他本人的信用卡帐户之后，银行对这个帐号进行重新开通。
记者：杨天
编辑：石跃