“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在10日下午，约谈了拼多多和美团，指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题，并且有针对性地提出整改要求。（5月10日澎湃新闻）
不得不说，上海市消保委指出的问题可谓一针见血。拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。这些问题都是我们平时深恶痛绝的。
如果说消保委的说法比较专业，那么生活中的案例则是鲜活直白的。以拼多多为例，在众多线上平台中可以说是最招人烦的一个，没有之一。相信大家都有过帮好友砍价的经历，无论是朋友、同事还是家人，突然就会甩给你一个砍价链接，点开还不算完，你也必须选择商品发起砍价才算。而且一旦打开链接就各种自动下载、运行、推送，关都关不掉，要多恶心有多恶心。
上海消保委此番出手赢得网友们一片点赞，提出的整改要求也是刀刀入肉。就比如拼多多的砍价拉新问题，明确要求诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置，指出平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。对美团也提出了严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收等要求，而这些要求全提到了消费者的心坎上。
其实美团、拼多多被约谈不过是撕开了线上平台整肃的一个口子，它们只是相关领域的典型代表，重头戏还在后面。比如网购平台上的买家秀和卖家秀的鲜明对比，后台改价、恶意刷单进行数据造假等问题也是由来已久。比如线上教育，今年的热门综艺纷纷被在线教育霸屏，从主持人口播到嘉宾互动，肆无忌惮地兜售教育焦虑。再比如网约车，打快车都能叫来出租车，各种骚扰事件层出不穷……
不光是美团、拼多多，线上平台都应该经常体检。线上平台的优势就在于能给客户带来更多的便捷，但便捷的前提建立在不应该牺牲用户体验的基础之上。线上平台要敢于对其相关的业务进行自查与整肃，以更好的品质诚信与服务质量赢得广大消费者的信任。就像，真正能花小钱买到自己想要东西的拼多多比反复卸载的要可爱得多，线上平台只有不断规范自身才能行稳致远。
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