去年11月份，汪女士在瓯海奥体华府购买了一套房子。今年3月份，汪女士准备装修房子，去交物业费的时候，工作人员要求她的物业费从去年11月份开始算起，这让她很不理解“人还没搬进去住，物业费怎么就已经开始计算了呢?”
汪女士：我这个房子几百万放在那里，我买过来是为了住的，我们的诉求就是说，我不愿意交，我没有拿钥匙之前的物业费，不管是钱多少，哪怕是一块钱（也不交），但是在我的责任份范围内的，我不会少掉。
汪女士说，去年11月份，她跟房开签订了预售协议并付了定金，今年1月份按揭办下来后才完成房屋交易，所以她觉得从11月份开始算物业费是不合理的。
社区和事佬 李利群：购房合同是什么时候签订的？
汪女士：购房合同我带过来了，他说整改好了以后交房，到现在没有通知我们交房，是我们主动过来才发现这样的问题，然后我们急着要装修嘛，所以找你们帮助。
据了解，业主从开发商处接收房屋起，业主就对房屋实际占有使用的的权利，并享有物业企业的物业管理服务，至于业主由于某种原因未实际居住，则不影响物业公司收取物业服务费。但汪女士的情况有所不同，一是正式的购房合同是今年1月份签订的，二是房屋还在整改中，三是房开也没有通知汪女士收房。
汪女士：到现在为止没有任何人通知我们可以交房，在这之前，我房子都没有进去，如果说是我的原因导致我不来交房，那么我是可以付这个物业费的，但现在不是我不愿意拿，而是你没有整改好，而且到现在为止这个地砖都没有弄好，那我们也是说我们反正要装修，你就一边弄地砖，我们一边装修，所以我们过来，从拿钥匙的时候把这个物业费缴掉。
汪女士说自己是1月份才签的正式合同，那么物业公司为什么要从11月份开始收物业费呢？他们依据又是什么？
社区和事佬 李利群：你们公司要求她支付11月份（物业费），相关的一些规定或者依据是什么？
瓯海华府物业服务中心客服主管 陈强力：我们是根据合同，按照我们这个11月5日的合同啊，我就事论事啊。
社区和事佬 李利群：你这个11月5日情况来看，这房子她都还没买下来。
瓯海华府物业服务中心客服主管 陈强力：那你要跟房开讲。
汪女士：这个不应该是我们去找房开讲，因为你们要向我们收钱，凭什么我把房开的钱付掉？
瓯海华府物业服务中心工作人员说，他们从去年9月份就开始入驻小区，并开始对小区进行管理，很多业主的物业费也是从11月份开始算起的，而且根据汪女士提供的预售协议，也是11月份签的，那自然从11月份开始算物业费。
瓯海华府物业服务中心客服主管 陈强力：我们工作人员、保洁、保安，他们已经进场了，已经在运转了，这些费用已经产生了，不是单单说你住进来开始叫物业。
汪女士：你讲得很对，但是我认为这钱不应该我来交给你，应该房开交给你，因为这个之前，房子在房开手上，不在我手上。
汪女士的丈夫：我问房开，房开说“你找物业”，物业说“你找房开”，就这样推来推去的，我们不差这几千块钱，这个事情你们之前有沟通过，所以我现在来跟你们沟通，现在你们没人解决。
汪女士两夫妻说他们找过房开，但是房开推给物业，物业又推给房开，就这样她两夫妻来回跑，既交不了物业费也拿不了新房的钥匙。之后社区和事佬也电话联系了瓯海华府物业服务中心余经理。
社区和事佬 李利群：（业主）对这个收费可能表示不明白，想通过我们栏目跟你们沟通。
瓯海华府物业服务中心 余经理：如果你说因为房开的质量问题，因为我们物业费跟房开的质量问题在法律上是两个不同的概念。物业的话，我们跟业主的关系是业主是债务人，我们是债权人；业主跟房开的关系是业主是债权人，房开是债务人，所以在法律上是完全不一样的，业主如果说是因为房屋质量的问题，关于交物业费这块，（法律）也有明确（规定）不能直接或者拒绝支付这个物业费，有问题可以去跟房开去协调，去调解。
物业余经理说，他们收费时间都是按照合同规定来，如果汪女士是因为房屋还未整改好导致延误交房时间，这个跟他们物业是没关系的，她应该跟房开交接好，如果汪女士有疑义，可以直接去找房开。为了帮汪女士解决问题，社区和事佬又陪汪女士来到瓯海某房开公司。没想到房开的工作人员看见我们过来采访，立刻摔门拒绝。
经过我们再三的询问，一位房开的工作人员才十分勉强表示，汪女士缴物业费的事情不在她们的业务范围内。
社区和事佬 李利群：他全款放完，什么时候你知道吗？
瓯海某房开公司工作人员：这个你应该问物业，物业费我们不管的，跟我们没有关系。
记者：物业意思说从你们跟她签（预售）合同（开始），这个关系到她物业费的缴费问题。
瓯海某房开公司工作人员：那是他们的规定，跟我们有什么关系呢？
记者：物业肯定是跟你们这边有签过合同。
瓯海某房开公司工作人员：那我不知道，我一个工作人员，我哪里知道。
记者：那物业说也向你们反映过了，你们没有回复他，所以导致这个问题一直处理不掉。
社区和事佬 李利群：跟物业这边要对接一下，这个事情总是要解决，不能说“你问物业，物业说问房开”，那业主在这里不停地跑，这也不合适。业主告诉我说，你没有告知她收房。
瓯海某房开公司工作人员：你问她，她说没有就没有。
社区和事佬 李利群：这个我们要尊重事实，你有就有，没有就没有，所以我也要听听你的意见。
瓯海某房开公司工作人员：我现在有事情。
到底汪女士这房子算不算交付了，这位工作人员也没给予明确答复。其实汪女士只是希望房开配合一下，做好房子的交接，好让她顺利地拿到钥匙。没想到事情会变得这么复杂？
汪女士：你通知我过来收房，但现在还收不了，我提前过来收，我还要交前面的物业费，我觉得不合理。
瓯海某房开公司工作人员：这个东西我已经反映，其他事情我做不了主。
社区和事佬 李利群：公司领导有其他指示吗？
瓯海某房开公司工作人员：我不知道。
由于房开公司工作人员的不配合，关于一些购房合同的具体情况汪女士也没办法了解到。看这样情况，我们建议汪女士可以催促房开正式交付房子，或者是去相关部门拿回正式合同再去交物业费。
社区和事佬 李利群：物业费他就是两条线，一个，房开要将房屋验收合格，竣工了，第二个，我要交付业主后开始算，但是现在站在法律意义上讲，房开没有给你发正式的书面、文书或者说短信（通知收房），那么按正规的角度，应该是在（收房）这个时候往后计算，由你们业主承担（物业费），什么时候收房，什么时候开始起算物业费的问题，所以我们要查找的一个事实就是，交房的时间节点，交房之前，应该是属于房开来承担，交房之后，那么应该是由你们业主来，至于你有没有实际收房，那么根据我们现在相关法律规定，只要房开通知你收房了，但你由于自身原因没有及时地收房，那么这期间产生的时间差，那么也应当是由你们业主来承担。
汪女士的遭遇令人无语，房开和物业互推责任，导致一件并不复杂的事情拖了这么久还是没法解决，希望我们的节目播出后，房开和物业能引起重视，主动帮助汪女士解决问题。