很多时候,我们总是长吁短叹,说我们错过了好多机会,但在机会面前,却一点都不敏感,当认识到的时候,却发现这已经是非常挤的末班车了......

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这个五一前我出差到苏州,定了酒店,在高铁上正在刷抖音的时候接到了酒店的电话,说我在平台定酒店很多折扣是享受不到的,作为酒店的常客,建议我加酒店微信,通过微信定酒店会有额外的折扣,酒店小姐姐温柔的声音让人不忍拒绝,加了微信后就给我发了一个早餐券,和预订的方式。在入住前,我还是第一次接到酒店加微信的电话,我突然意识到:做私域,已经到了行业加速的阶段了。

说到这里,肯定很多朋友可能还没有听说过什么是私域,或者听到过私域,却感觉和自己无关,朋友,提高一下自己的敏感度吧,各行业私域建设已经加速,如果对此还漠不关心,你错过的极有可能是短期内很难再找到的机会了!

今天,咱们就一起聊一聊这个话题:

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著名财经专栏作家吴晓波先生说过:“不做社群,未来将无商可言”、“任何生意都值得用社群再做一遍”。而社群就是私域建设中的一个重要部分。那什么是私域用户呢?

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私域用户就是你直接拥有的、可以免费、重复触达到的用户。他们实时在线,很少会错过消息,而微信一般是大家的首要选择,因为你会发现除了微信还真的找不出来其他的应用能够满足这个条件。为什么称之为私域呢?那我们先从公域用户说起。例如,线上各种电商或内容平台,线下各大商场商铺,每天都会有顾客进入,这些用户都是基于线下或平台位置的,不是你的用户,都是公域用户,谁都能去努力获取的。

你要想在公域获得这些用户,那么你就得付费。

what?

在线上,你要买广告位,买标签等等,这些钱就是你从公域,从这些平台要一个类目好位置而付出的流量费用。

线下开店,你要选址,租金本质上就是你在商场、商圈里购买流量的费用。

而且这种流量付费才有。不付费,你就是0。公域的平台或者商场就是自来水公司,流量之水是人家的,这就是公域。

可如果你把这些购买过或光顾你商品的用户,都加到了你企业的微信上,没有10000也有8000吧,就是你的私域用户。

你把产品服务推荐给这些用户时,你就不用再付流量费用,而且可以重复推荐。

这就是私域用户,你直接拥有的、可以免费、重复触达到的用户。

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我有一个做化妆品的朋友,最近一直在和我咨询,她的微信里面一直卖不出去多少货,而且经常被拉黑,可能朋友圈都不看她的了,私域做起来就感觉力不从心,看着这么多的潜在用户就是不能转化。我仔细分析了她的情况,她遇到的问题应该是很普遍的,本质上来说,她的确已经开始做私域了,但却没有做起来流量,因为她并没有和她的潜在顾客,在她企业的微信这个私域里产生有效互动。

什么是有效互动?

简单来说,就是能够让顾客认可到“和我有关系”的互动,有效互动了才能称之为流量,这就需要你找对人(标签),用合适的产品/活动故事(内容)让用户与你同频,“嗯,是这样的”、“哇,我愿意参与”、“我确实遇到了这样的问题,应该怎么做呢?”等等,当用户心中开始这么想的时候,有效的互动就会不断产生了。

怎么做呢?

我的经验和思考告诉我,用心去理解你的用户,把用户当做“他”,而不是“他们”,当用户感觉到的时候,你的互动流量就来了。

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“摆事实,不要刻板地讲道理”,你和我讲道理,我就离你而去,与用户交朋友和谈对象一样。我们要把专业的内容用大家都能理解的方式讲出来,组织成故事还足够表现你的专业,这样就具备了基础。后面做好4点就够了:

1) 选对的用户。你的产品和服务代表你的专业,这个用户群体的消费习惯、价格承受力、购买方式等符合你的服务定位,从每个人的标签上,做细用户群体。

2) 让你选择的用户感觉到你和他很亲密。你是谁?你是做什么的?你能给他带来什么?充分制造场景,制造内容,用能够分析和一对一触达的工具,和你的用户去交流,无论用户有多少,你总是能够在合适的机会,与他产生合适的互动。怎么做到?就是对用户的行为和属性有及时的标签化,并能够动态地把你的场景化活动内容,与他产生关系,频繁互动之下,有效的流量就产生了。

3) 做对的事情:有助于加强自己人设,有助于让用户想到和你有关的产品时第一个想到你,这些事情就都是对的事情。通过这些事情,你在潜移默化地占领用户的那块心智。如:你的朋友圈是一个立体的人,包含你的工作生活、专业、兴趣等等,让他和你有共同语言;你的群里面总有与他们有关系的活动或者主题,春季到了,你的一些护肤专业知识帮助他们解惑,等等。

4) 一直做对的事情:最难的是一直都能做对的事情,凡事都贵在于一个坚持,形成标准化的每日必做工作。下图是我为朋友做的一个简单人设分析,与大家分享:

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这部分我们简单分析一下,私域为什么再不做就会错过这一波机会了。先来看一幅图:

我们可以看到,互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元,上涨到2019年的486.7元。

9年上涨了10倍多。

企业买不起流量了,太贵了。

可没有流量就没有交易,怎么办?

这时,你会发现,那些提早就开始做私域的企业却活得越来越好。比如完美日记、花西子、酣客酒等等。他们逆势上涨的原因不是因为在疫情期间突然做了什么,而是因为在疫情之前的很长一段时间,他们一直在做什么。

不是他们可以便宜地拿到公域流量,而是他们长期且认真地做私域投入。最终,才有了如今在私域产出阶段享受的硕果累累。

这个时期,我们叫私域红利期。但是,当大量的企业都在努力投入做私域的时候,如果你还没有建立起来自己的私域护城河,那么这个私域也就过去了。

Why?

因为太多的企业开始做私域了,消费者每天被这些统一的私域话术、运营手段反复轰炸后,开始变得麻木,私域流量的成本就会上升。当私域和公域的成本一样的时候,还有什么红利可言呢?

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最后,在当下,我们自己的私域还是在几乎是0成本的方式在引流做大,私域的红利期最好的时候,大家一定要抓住机会,把红利变成自己真正的实力。欢迎大家关注私信我,我把我做私域的过程及方法,与你们分享。

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