5月5日，上海地铁12号线，一女子拖着行李箱在巨峰路5号出口通道内，不慎把行李箱轮子卡在了下水道盖板里，地铁工作人员帮助女子取出行李箱的过程中，不慎把轮子给掰断了。女子向地铁站提出索赔要求，要求获赔一个新的行李箱，其要求被拒绝后，女子拍了一段视频发在了网络上，自称是弱势群体，认为下水道盖板设计有问题。
维权意识较强的女子因未达成赔偿心愿，拍下视频叙述了事件经过。
女子称自己此次是带着孩子来上海旅游的，自己拖着20多公斤的行李箱在地铁经过留着缝隙的下水道板时，行李箱的轮子卡在了缝隙中，最后在地铁工作人员的帮助下，箱子拽出来了，但是轮子被掰断了。
于是女子同地铁站长进行协商，诉求获赔一个新的行李箱，视频中，她直言认为地铁站都有公共责任险，可以转嫁给保险公司来赔偿自己，但没想到，对方只是将掰断的轮子用透明胶给封起来就完事了，对此，她很是不满，认为自己的问题没有得到妥善解决：这样就完了，没有后续的赔偿和给我造成损失的一个说法。
女子对着镜头强调自己的诉求很简单：“轮子损坏了，赔我一个新的行李箱，就可以了”。她颇有些自我感觉良好地解释称自己并没有追究轮子损坏给自己造成的不便等后续责任，言下之意：我已经很为你们考虑了。
由于对地铁站的处理不满意，女子还拨打了地铁监督电话，对方表示将在三个工作日后给自己答复。对于这样的维权结果，看得不出来她不甚满意，斥责道“这就是地铁站的服务！”
视频中，女子以弱势群体自居，指责对方太强势，怒斥地铁站站公共设施有缺陷，下水道板设置的很不合理，卡行李箱的轮子，她称自己亲眼看到自己前面有两个行李箱路过下水道板时摔倒在了地上。然而，据女子公布的这段视频，其后方陆续有四名拖着行李箱的乘客路过，均非常顺利地通过。
有进地铁的，有出地铁的，四名随机拖着行李走过下水道板的乘客均轻轻松松完成了同行。看起来并不像女子描述的是大概率事件。
对于女子的诉求，网友们的评论几乎呈一边倒的态势，大家认为下水道盖板设计时，不可能考虑到每一个行李箱厂家所设计的轮子尺寸，如果女子非要索赔，更应该向行李箱厂家进行索赔。如果当时卡住行李箱轮子的不是下水道盖板，而是路面上的一个石头，女子又该向谁来索赔呢？关于女子认为地铁站可以通过转嫁责任给保险公司的说法，网友们更是嗤之以鼻，难道保险公司就是冤大头？行李箱轮子被卡毕竟是小概率事件，这样的井盖安装在这里已经不是一天两天了，轮子被卡住的因素有很多，女子不小心同样也有责任。
而也有支持者却认为女子的维权没有问题，维权事件或许可以让盖子设计的更合理。
对此，你怎么看呢